[Hà Nội_Banking] Business Analyst Mortgage Platform
Navigos Search's Client
Mô tả công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm Business Analyst tham gia Mortgage Platform – Khối Khách hàng Cá nhân, chịu trách nhiệm phân tích nhu cầu kinh doanh, thiết kế và cải tiến quy trình, đồng thời chuyển hóa các yêu cầu nghiệp vụ thành giải pháp có thể triển khai bởi đội ngũ Product, Technology, Data và Operations. Vị trí tập trung vào việc quản lý và cải thiện trải nghiệm cũng như hiệu quả của danh mục khách hàng vay mua nhà, bao gồm khách hàng đang trong quá trình trả nợ, có dấu hiệu trả chậm, gặp khó khăn trong việc thanh toán hoặc đã hoàn tất khoản vay. Trách nhiệm chính • Phân tích dữ liệu về danh mục khoản vay và các nhóm khách hàng để xác định nguyên nhân khiến khách hàng chậm trả, gặp khó khăn tài chính hoặc rời khỏi ngân hàng sau khi hoàn tất khoản vay. • Làm việc với Product Owner và các đơn vị liên quan để thu thập, phân tích và làm rõ Business Requirements. • Chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành User Stories, Acceptance Criteria và các yêu cầu rõ ràng để đội ngũ Technology có thể triển khai. • Phân tích và thiết kế quy trình Current State / Future State, xây dựng Business Rules và các yêu cầu kiểm soát. • Đánh giá và đề xuất cải tiến các quy trình liên quan đến quản lý danh mục khoản vay, phân nhóm khách hàng, xử lý khoản vay có vấn đề, quản lý tài sản bảo đảm và hoạt động vận hành. • Xây dựng các yêu cầu về dữ liệu, KPI và cơ chế theo dõi, cảnh báo sớm (Early Warning System). • Tham gia các hoạt động của Agile/Squad như Backlog Refinement, Sprint Planning, UAT, quản lý lỗi và chuẩn bị đưa giải pháp vào vận hành. • Phối hợp với các Stakeholders thuộc Business, Risk, Finance, Treasury, Legal, Compliance, Operations, Technology và Data để thống nhất yêu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh. • Quản lý và cập nhật tài liệu quy trình, SOP và đảm bảo end-to-end traceability từ yêu cầu nghiệp vụ đến giải pháp và triển khai. • Tiếp nhận feedback từ người dùng và kết quả phân tích dữ liệu để đề xuất các sáng kiến cải tiến sản phẩm, quy trình và trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu công việc
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Business Analysis hoặc Process Design. • Có kinh nghiệm trong Retail Lending, Credit, Banking hoặc các môi trường có quy trình giao dịch lớn và yêu cầu tuân thủ chặt chẽ. • Kinh nghiệm về Portfolio Management, Collections hoặc Remediation là một lợi thế. • Có kinh nghiệm thực tế về: • Requirement Gathering & Analysis • User Stories & Acceptance Criteria • Process Mapping • Business Rules • UAT • Traceability • Có khả năng phân tích dữ liệu để xác định vấn đề, đánh giá tác động và hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh. • Có tư duy phân tích và khả năng chuyển hóa các vấn đề phức tạp thành Business Requirements, User Stories và Acceptance Criteria rõ ràng. • Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile/Squad là lợi thế. • Có khả năng làm việc và điều phối Stakeholders từ nhiều phòng ban. • Có tư duy hướng khách hàng, hướng kết quả và cải tiến liên tục. • Kinh nghiệm trực tiếp trong Mortgage là lợi thế; kiến thức chuyên sâu về Mortgage có thể được đào tạo trong quá trình làm việc.
Quyền lợi
year-end