[SPA] - IT - Chuyên viên chính Quản trị Vận hành

Mô tả công việc

- Theo dõi và vận hành các dịch vụ/hệ thống được phân công, kiểm tra availability, performance, job/interface và cảnh báo nhằm phát hiện sớm bất thường. - Tiếp nhận, phân loại, phân tích và phối hợp xử lý incident/request theo quy trình; thực hiện escalation khi vượt ngưỡng nhằm bảo đảm thời gian phản hồi và khôi phục dịch vụ. - Theo dõi SLA/KPI, backlog, sự cố lặp lại và action item; tổng hợp rủi ro để báo cáo cấp trên và đề xuất ưu tiên xử lý. - Tham gia problem/RCA, change, maintenance và kiểm tra sau thay đổi nhằm xác nhận nguyên nhân, biện pháp phòng ngừa và trạng thái dịch vụ. - Thực hiện các kiểm soát vận hành chuẩn như phân quyền, backup status, log, monitoring, capacity hoặc kiểm tra kết nối theo phạm vi được giao nhằm bảo đảm tuân thủ SOP. - Cập nhật SOP, checklist, knowledge base, service catalog, thông tin cấu hình và hồ sơ vận hành nhằm bảo đảm dữ liệu quản trị chính xác và dễ truy xuất. - Phối hợp nhà cung cấp và các bên nội bộ trong service review, nghiệm thu dịch vụ, kiểm tra license/subscription và hồ sơ chi phí theo phân công. - Tham gia readiness, test, cutover, hypercare và tiếp nhận bàn giao từ dự án sang vận hành; đề xuất các cải tiến nhỏ trong phạm vi công việc.

Yêu cầu công việc

Trình độ: Đại học trở lên. Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông hoặc ngành liên quan. Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm liên quan đến IT Operations/IT Support/IT Service Management/Application hoặc Infrastructure Operations. Kiến thức: Hiểu ITSM cơ bản, incident/request/problem/change, SLA; có kiến thức thực hành về monitoring, log, backup, integration, hệ thống ứng dụng hoặc hạ tầng production. Năng lực/Kỹ năng: Phân tích sự cố; sử dụng ticketing/monitoring; phối hợp nhiều bên; tổng hợp báo cáo; quản lý hồ sơ; viết/cập nhật SOP; quản lý thời gian và ưu tiên công việc. - Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, error message và trao đổi công việc cơ bản với nhà cung cấp. - Trình độ tin học: Thành thạo công cụ văn phòng, ITSM/ticketing, monitoring/dashboard và công cụ kỹ thuật liên quan. - Các yêu cầu khác: Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động theo dõi đến khi công việc được đóng và tuân thủ quy trình production. - Ưu tiên:Có ITIL Foundation hoặc chứng chỉ kỹ thuật liên quan; có kinh nghiệm hàng không, sân bay hoặc dịch vụ 24/7.

Quyền lợi

Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực. Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động. Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoà

Kỹ năng từ nguồn