[SPA] - IT - Trưởng phòng Quản trị Vận hành CNTT
Công ty TNHH Hàng không Mặt trời Phú Quốc
Mô tả công việc
- Xây dựng, tổ chức và quản trị mô hình vận hành CNTT cho Khối Hàng Không, bao gồm IT Service Management, Application Ops, Infrastructure Ops, AIOC coordination và Site IT coordination. - Quản lý danh mục dịch vụ CNTT, danh mục hệ thống production, hệ thống trọng yếu, hệ thống flight-critical và phạm vi vận hành của từng nhóm liên quan. - Tổ chức giám sát, vận hành và điều phối xử lý sự cố đối với các hệ thống CNTT hàng không, ứng dụng nghiệp vụ, nền tảng tích hợp và hạ tầng dịch vụ CNTT. - Quản lý chất lượng dịch vụ CNTT thông qua SLA/KPI, availability, incident, request, problem, backlog, recurrence, service performance và báo cáo vận hành định kỳ. - Điều hành xử lý sự cố nghiêm trọng, sự cố diện rộng, sự cố ảnh hưởng đến khai thác bay, sân bay, hành khách, doanh thu hoặc hoạt động vận hành của các đơn vị; thực hiện escalation và huy động nguồn lực phù hợp nhằm rút ngắn thời gian khôi phục dịch vụ. - Chỉ đạo thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ, theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến sau các sự cố nghiêm trọng hoặc sự cố lặp lại. - Quản trị các quy trình vận hành CNTT, bao gồm incident management, request fulfillment, problem management, change coordination, escalation, knowledge base, SOP và checklist vận hành. - Tổ chức service review định kỳ với đơn vị nghiệp vụ, Site IT, AIOC, các phòng ban CNTT và nhà cung cấp để đánh giá chất lượng dịch vụ, xác định các vấn đề tồn đọng và thống nhất kế hoạch cải thiện. - Điều phối phối hợp giữa Phòng Quản trị Vận hành, Phòng Giải pháp Công nghệ, AIOC, Site IT, BCNTT Tập đoàn, DEC, đơn vị nghiệp vụ và nhà cung cấp trong quá trình vận hành. - Kiểm soát tuân thủ vận hành đối với phân quyền, thay đổi, backup, log, monitoring, audit evidence, DR/BCP và các yêu cầu an toàn thông tin liên quan. - Quản trị SLA và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp; theo dõi support & maintenance, license/subscription, managed service, cloud/hosting, connectivity và các dịch vụ vận hành CNTT liên quan. - Chỉ đạo theo dõi, đối soát và kiểm soát chi phí Opex vận hành CNTT; phối hợp với Tài chính/Kế toán, Mua sắm và các bên liên quan trong nghiệm thu, xác nhận dịch vụ và thanh toán. - Chỉ đạo công tác readiness, cutover, hypercare và chuyển giao vận hành từ dự án sang production đối với các hệ thống, ứng dụng và dịch vụ CNTT mới. - Quản lý, phân công, đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ IT Service Management, Application Ops và Infrastructure Ops. - Tham gia các cơ chế điều hành vận hành như CAB, AIOC Operations Board, incident review, problem review, service review và các cuộc họp vận hành trọng yếu khác. - Đề xuất cải tiến mô hình vận hành, công cụ giám sát, quy trình hỗ trợ, SLA/KPI, năng lực đội ngũ và phương án tối ưu chi phí vận hành CNTT. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng Ban/Phó Ban Công nghệ thông tin Khối Hàng Không.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Đại học trở lên. - Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông, An toàn thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan. - Kinh nghiệm làm việc: Có tối thiểu 8–10 năm kinh nghiệm trong IT Operations, IT Service Management, Application Operations, Infrastructure Operations hoặc quản lý dịch vụ CNTT; trong đó có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý nhóm/phòng vận hành CNTT. - Kiến thức: Am hiểu ITIL/ITSM, SLA/KPI, incident management, request fulfillment, problem management, change coordination, monitoring, observability, DR/BCP, vendor management, Opex service management và vận hành hệ thống production. - Năng lực/Kỹ năng: Có năng lực quản lý vận hành, điều phối sự cố nghiêm trọng, phân tích RCA, quản trị rủi ro, xây dựng quy trình, quản lý SLA/KPI, tổ chức service review, báo cáo lãnh đạo, quản lý nhà cung cấp và phát triển đội ngũ. - Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, error message và trao đổi công việc cơ bản với nhà cung cấp. - Trình độ tin học: Thành thạo công cụ văn phòng, ITSM/ticketing, monitoring/dashboard và công cụ kỹ thuật liên quan. - Các yêu cầu khác: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, sân bay, logistics, tài chính, thương mại điện tử hoặc môi trường có hệ thống trọng yếu, tích hợp phức tạp và yêu cầu SLA cao. - Ưu tiên: ứng viên có chứng chỉ ITIL, ISO 20000, ISO 27001, COBIT hoặc các chứng chỉ cloud, infrastructure, network, security liên quan.
Quyền lợi
Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực. Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động. Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoà