[SPA] - IT - Chuyên viên cấp cao Quản trị Vận hành
Công ty TNHH Hàng không Mặt trời Phú Quốc
Mô tả công việc
- Quản trị end-to-end danh mục dịch vụ/hệ thống được phân công, theo dõi availability, performance, capacity và các rủi ro vận hành nhằm duy trì mức dịch vụ cam kết. - Điều phối xử lý incident/request/problem/change trong phạm vi phụ trách, ưu tiên và escalation các trường hợp có ảnh hưởng cao nhằm rút ngắn thời gian xử lý. - Chủ trì phân tích sự cố lặp lại hoặc sự cố mức độ trung bình-cao, theo dõi RCA và action item nhằm giảm tái diễn và cải thiện độ ổn định. - Theo dõi SLA/KPI, backlog và hiệu quả nhà cung cấp; chuẩn bị và tham gia service review nhằm xác định điểm không phù hợp và kế hoạch cải thiện. - Rà soát kế hoạch thay đổi, maintenance, readiness, cutover và hypercare trong phạm vi hệ thống được giao nhằm bảo đảm đủ điều kiện vận hành và hỗ trợ sau go-live. - Duy trì service catalog, SOP, runbook, checklist, knowledge base, thông tin cấu hình và hồ sơ DR/BCP của phạm vi phụ trách nhằm bảo đảm tài liệu vận hành đầy đủ và cập nhật. - Phân tích dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo/dashboard và đề xuất tối ưu monitoring, alerting hoặc tự động hóa nhằm nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ. - Phối hợp với đơn vị nghiệp vụ, AIOC, Site IT, nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp để xử lý vấn đề liên phòng; hướng dẫn CVC/CV trong các đầu việc chuyên môn được giao. - Hỗ trợ kiểm soát Opex, nghiệm thu dịch vụ, license/subscription và kỳ gia hạn trong phạm vi phụ trách nhằm bảo đảm hồ sơ dịch vụ và chi phí phù hợp.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Đại học trở lên. - Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông hoặc ngành liên quan. - Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan đến IT Operations/IT Service Management/Application hoặc Infrastructure Operations. - Kiến thức: Nắm vững ITSM/ITIL, SLA/KPI, incident/problem/change; hiểu kiến trúc và nguyên tắc vận hành production, monitoring, backup/DR, integration và quản trị nhà cung cấp. - Năng lực/Kỹ năng: Làm việc độc lập; phân tích lỗi/RCA; điều phối xử lý sự cố; quản lý SLA; lập báo cáo; viết SOP; giao tiếp stakeholder; hướng dẫn chuyên viên cấp dưới. - Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, error message và trao đổi công việc cơ bản với nhà cung cấp. - Trình độ tin học: Thành thạo công cụ văn phòng, ITSM/ticketing, monitoring/dashboard và công cụ kỹ thuật liên quan. - Các yêu cầu khác: Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động theo dõi đến khi công việc được đóng và tuân thủ quy trình production. - Ưu tiên:Có ITIL Foundation hoặc chứng chỉ kỹ thuật liên quan; có kinh nghiệm hàng không, sân bay hoặc dịch vụ 24/7.
Quyền lợi
Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực. Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động. Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoà