Chuyên Viên Triển Khai Phần Mềm (Làm T2 - T6)
CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ CÔNG NGHỆ SỐ
Mô tả công việc
1. Quản lý sản phẩm và quan hệ đối tác - Là đầu mối chuyên môn làm việc với các đối tác trong và ngoài nước để tiếp nhận, cập nhật và làm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách hỗ trợ và yêu cầu triển khai. - Nghiên cứu chức năng, mô hình cấp phép, yêu cầu hạ tầng, phương thức tích hợp, phạm vi hỗ trợ và các giới hạn của các sản phẩm phần mềm. - Tổ chức xây dựng và duy trì bộ tài liệu sản phẩm gồm tài liệu giới thiệu, thuyết trình, kịch bản demo, yêu cầu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp và tài liệu hỗ trợ Kinh doanh. - Theo dõi các yêu cầu gửi đối tác, thúc đẩy phản hồi và kiểm soát việc thực hiện các cam kết hỗ trợ. - Tổ chức đào tạo, cập nhật kiến thức sản phẩm cho nhân sự trong nhóm và các bộ phận liên quan. 2. Tư vấn và trình diễn giải pháp - Phối hợp với Ban Kinh doanh thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng. - Chuẩn bị môi trường, dữ liệu, tài khoản và kịch bản demo phù hợp với từng nhóm khách hàng. - Trực tiếp giới thiệu, trình diễn sản phẩm và giải đáp câu hỏi về chức năng, triển khai, tích hợp và hỗ trợ sử dụng. - Phân biệt rõ chức năng có sẵn, nội dung cần cấu hình, nội dung cần đối tác xác nhận và yêu cầu ngoài phạm vi sản phẩm. - Ghi nhận yêu cầu và phản hồi của khách hàng; phối hợp với Kinh doanh và đối tác đề xuất phương án đáp ứng phù hợp. 3. Hỗ trợ hồ sơ thầu và hợp đồng - Hỗ trợ xây dựng, rà soát và hoàn thiện nội dung kỹ thuật trong hồ sơ dự án, hồ sơ chào giá, hồ sơ dự thầu và hợp đồng. - Chuẩn bị thuyết minh giải pháp, bảng đáp ứng kỹ thuật, tài liệu chứng minh tính năng, kế hoạch triển khai, đào tạo, bảo hành và hỗ trợ. - Làm rõ phạm vi công việc, điều kiện đầu vào, trách nhiệm của IDT, đối tác và khách hàng, tiêu chí nghiệm thu và các trường hợp phát sinh. - Kiểm tra sự thống nhất giữa giải pháp kỹ thuật, báo giá, tiến độ và điều khoản hợp đồng trước khi trình phê duyệt. 4. Điều phối triển khai hợp đồng phần mềm - Phối hợp với đối tác và khách hàng xây dựng kế hoạch triển khai, các mốc công việc, nguồn lực và trách nhiệm của từng bên. - Tổ chức hoặc tham gia khảo sát, chuẩn bị hạ tầng, cấu hình, tích hợp, chuyển đổi dữ liệu, kiểm thử, đào tạo, chạy thử và nghiệm thu theo phạm vi hợp đồng. - Theo dõi tiến độ, quản lý danh sách vấn đề và điều phối xử lý các vướng mắc trong quá trình triển khai. - Kiểm soát hồ sơ triển khai gồm biên bản khảo sát, kế hoạch, tài liệu cấu hình, tài liệu đào tạo, kết quả kiểm thử, biên bản bàn giao và nghiệm thu. - Báo cáo sớm các rủi ro có thể ảnh hưởng đến tiến độ, chất lượng, chi phí hoặc khả năng nghiệm thu. 5. Đào tạo và hỗ trợ khách hàng - Phối hợp với đối tác tổ chức hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng. - Tổ chức tiếp nhận, phân loại, ghi nhận và theo dõi yêu cầu hỗ trợ; xác định trách nhiệm xử lý giữa IDT, đối tác và khách hàng. - Thực hiện hoặc phân công hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu; thu thập đầy đủ thông tin, bằng chứng lỗi và chuyển đối tác xử lý khi cần. - Theo dõi đến khi yêu cầu được xử lý hoặc có kết luận rõ ràng; cập nhật tình trạng cho khách hàng và các bên liên quan. - Xây dựng kho hướng dẫn, câu hỏi thường gặp, lỗi điển hình và kinh nghiệm xử lý để nâng cao chất lượng hỗ trợ. 6. Hỗ trợ phát triển thị trường - Tham gia hội thảo, webinar, sự kiện, chương trình quảng bá và gặp gỡ khách hàng cùng Kinh doanh và đối tác. - Trình bày sản phẩm, giải pháp hoặc nội dung chuyên môn tại sự kiện khi được phân công. - Cung cấp nội dung kỹ thuật phục vụ truyền thông, giới thiệu sản phẩm và phát triển thị trường. - Tổng hợp phản hồi thị trường, nhu cầu khách hàng và thông tin cạnh tranh để đề xuất cải tiến cách tiếp cận sản phẩm.
Yêu cầu công việc
1. Trình độ - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Khoa học máy tính hoặc ngành liên quan. - Có thể xem xét ứng viên tốt nghiệp ngành Thông tin - Thư viện, Quản trị thông tin, Kinh tế hoặc lĩnh vực khác nếu có kinh nghiệm thực tế phù hợp về giải pháp và triển khai phần mềm. - Ưu tiên có chứng chỉ hoặc đào tạo về quản lý dự án, ITIL, Agile, sản phẩm phần mềm, dịch vụ khách hàng hoặc an toàn thông tin. 2. Kinh nghiệm - Có tối thiểu 2 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm, giải pháp CNTT, sản phẩm công nghệ hoặc triển khai hệ thống. - Đã trực tiếp tham gia nghiên cứu sản phẩm, demo, tư vấn giải pháp, triển khai, đào tạo hoặc hỗ trợ khách hàng tổ chức. - Có kinh nghiệm làm việc với hãng, nhà cung cấp hoặc đối tác công nghệ trong và ngoài nước. - Ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường B2B hoặc B2G, đặc biệt với trường đại học, thư viện, viện nghiên cứu, cơ quan nhà nước hoặc tổ chức giáo dục. 3. Kiến thức và năng lực chuyên môn - Có khả năng nghiên cứu và nhanh chóng làm chủ sản phẩm phần mềm mới. - Hiểu nguyên lý cơ bản của phần mềm web, cloud hoặc SaaS; tài khoản, phân quyền, cơ sở dữ liệu, API, tích hợp, SSO, tên miền, SSL, máy chủ và sao lưu. - Có khả năng chuẩn bị và thực hiện demo, thuyết trình và đào tạo người sử dụng. - Có khả năng viết, rà soát tài liệu giới thiệu sản phẩm, thuyết minh giải pháp, bảng đáp ứng kỹ thuật, kế hoạch triển khai và tài liệu hướng dẫn. - Hiểu quy trình triển khai, kiểm thử, đào tạo, nghiệm thu, bảo hành và hỗ trợ phần mềm. - Có khả năng phân tích vấn đề, thu thập thông tin lỗi, phối hợp kỹ thuật và theo dõi xử lý đến khi hoàn thành. - Có kiến thức về bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu khách hàng và quản lý tài khoản truy cập. 4. Ngoại ngữ - Sử dụng tiếng Anh tốt trong họp, email, đọc tài liệu và làm việc trực tiếp với đối tác nước ngoài. - Có khả năng mô tả yêu cầu, sự cố và tình huống triển khai bằng tiếng Anh; theo dõi và thúc đẩy đối tác xử lý. - Có khả năng trình bày hoặc demo sản phẩm bằng tiếng Anh khi cần. - Mức tham chiếu IELTS 6.0 hoặc tương đương; ưu tiên đánh giá năng lực sử dụng thực tế thay vì chỉ dựa trên chứng chỉ. 5. Kỹ năng quản lý và kỹ năng mềm - Có khả năng lập kế hoạch, phân công, theo dõi tiến độ và kiểm soát chất lượng công việc. - Giao tiếp, thuyết trình và viết tài liệu rõ ràng, logic, phù hợp với từng nhóm đối tượng. - Phối hợp tốt với Kinh doanh, khách hàng, đối tác và các bộ phận liên quan. - Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng xử lý tình huống bình tĩnh, chuyên nghiệp. - Có khả năng quản lý đồng thời nhiều sản phẩm, dự án và yêu cầu hỗ trợ. - Chủ động đặt câu hỏi, làm rõ thông tin và không cam kết các nội dung chưa được xác minh. - Sẵn sàng đi công tác và tham gia sự kiện theo yêu cầu công việc. 6. Phẩm chất cá nhân - Trách nhiệm, chủ động và kiên trì theo đuổi công việc đến kết quả cuối cùng. - Trung thực, cẩn trọng và có ý thức bảo mật cao. - Có tinh thần học hỏi, chia sẻ kiến thức và xây dựng đội ngũ. - Có tư duy hệ thống, khả năng nhìn nhận rủi ro và ưu tiên công việc. - Tôn trọng quy trình, cam kết hợp đồng và phạm vi trách nhiệm của các bên.
Quyền lợi
- Lương cứng: thỏa thuận + thưởng theo dự án/ doanh số - Cơ hội công tác trong nước và nước ngoài. - Có lương tháng 13 - Thưởng theo kết quả kinh doanh và chính sách thưởng của Công ty - Thưởng các ngày lễ tết trong năm. - Du xuân, Nghỉ mát theo chương trình của Công đoàn. - Được hỗ trợ phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, máy tính - Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT và các chế độ khác theo quy định. - Được tham gia các khóa đào tạo do chuyên gia trong nước và nước ngoài trực tiếp giảng dạy. - Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện. - Hỗ trợ chi phí tham gia các hoạt động thể dục, thể thao chung của công ty (hàng tuần chơi Pickleball).