Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Xử Lý Lệnh Bảo Hành
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Qp&t
Mô tả công việc
- Tiếp nhận kết quả kiểm tra máy và yêu cầu đặt linh kiện do Kỹ thuật viên (KTV) cập nhật trên phần mềm nội bộ. - Kiểm tra tính đầy đủ, thống nhất của thông tin thiết bị, mô tả lỗi, kết quả kiểm tra và yêu cầu linh kiện trước khi tạo lệnh. - Tạo Work Order (WO) và đặt linh kiện trên hệ thống Microsoft Dynamics 365 (MSD) theo đúng quy trình của hãng. - Cập nhật WO#, thông tin linh kiện và trạng thái xử lý từ hệ thống MSD vào phần mềm nội bộ một cách chính xác. - Theo dõi các lệnh đang chờ xử lý, phát hiện thông tin thiếu hoặc sai lệch và phản hồi kịp thời cho người phụ trách. - Cập nhật kết quả sửa chữa, thực hiện đóng case trên hệ thống MSD khi hồ sơ đáp ứng đủ điều kiện theo quy trình. - Đối soát thông tin giữa phần mềm nội bộ và MSD, bảo đảm dữ liệu luôn đầy đủ, chính xác và thống nhất. - Tổng hợp danh sách lệnh tồn và lập báo cáo tiến độ công việc định kỳ cho cấp quản lý.
Yêu cầu công việc
- Không yêu cầu kinh nghiệm, công ty sẽ đào tạo bài bản về quy trình và thao tác trên hệ thống. - Sử dụng thành thạo máy tính và phần mềm Excel cơ bản, đảm bảo tốc độ và độ chính xác khi nhập liệu. - Cẩn thận, chi tiết trong việc đối chiếu số Serial Number (SN), mã WO#, mã linh kiện và số lượng. - Có khả năng tiếp thu nhanh, ghi chép cẩn thận và tuân thủ chặt chẽ theo hướng dẫn công việc. - Chủ động trao đổi, xác nhận lại thông tin khi chưa rõ, không tự ý suy đoán hoặc thay đổi yêu cầu của KTV. - Có tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn với các công việc xử lý dữ liệu lặp lại hàng ngày. - Ưu tiên ứng viên có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh cơ bản.
Quyền lợi
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động. - Hưởng lương tháng 13 và các khoản thưởng vào các dịp lễ, Tết theo chính sách của công ty. - Được đào tạo chuyên sâu về hệ thống quản lý dữ liệu kỹ thuật và quy trình bảo hành của các hãng lớn. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội tiếp xúc với hệ thống Microsoft Dynamics 365 chuyên sâu. - Tham gia các hoạt động team building, du lịch thường niên và các sự kiện nội bộ gắn kết nhân viên.