Nhân Viên Hỗ Trợ Vận Hành (Helpdesk / Phần Mềm)
Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Anh Tp. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
1. Hỗ trợ người dùng & Tiếp nhận yêu cầu: Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, sự cố hệ thống từ người dùng (khoa/phòng/bộ phận) theo quy trình và hướng dẫn đã có. Cung cấp hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khắc phục sự cố cơ bản trực tiếp hoặc từ xa. Theo dõi và quản lý các yêu cầu, lỗi tồn đọng, đảm bảo tuân thủ thời gian xử lý quy định 2. Quản lý tài liệu & Kiến thức: Xây dựng, cập nhật và duy trì các tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm, chức năng hệ thống mới sau khi triển khai cho người dùng cuối. Phối hợp với các bên liên quan để ghi nhận, phân tích các lỗi phát sinh lần đầu, xây dựng tài liệu và quy trình xử lý lỗi mới (bao gồm lỗi phần mềm và lỗi vận hành). 3. Phối hợp & Nâng cao hệ thống: Tiếp nhận và làm rõ các yêu cầu cơ bản từ người dùng, phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Business Analyst (BA) và Developer (DEV) để chuyển giao thông tin, hỗ trợ lên yêu cầu phát triển tính năng. Tham gia kiểm thử tính năng sau khi phát triển và hỗ trợ triển khai các cải tiến cho người dùng Làm việc với nhà thầu và các phòng ban khác để xử lý các sự cố phức tạp, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. 4. Vận hành & Phát triển quy trình: Tham gia vào hoạt động vận hành tổng thể hệ thống CNTT, bao gồm xử lý các yêu cầu đột xuất. Đóng góp ý kiến và tham gia xây dựng các quy trình vận hành hệ thống, hướng dẫn xử lý tình huống và đề xuất công cụ hỗ trợ vận hành 5. Trực hỗ trợ: Tham gia trực hỗ trợ onsite ngoài giờ làm việc theo lịch phân công hàng tháng, đảm bảo hệ thống luôn sẵn sàng hoạt động. Các nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Có kiến thức cơ bản đến khá về hệ thống mạng máy tính, phần cứng, phần mềm, hệ điều hành (Windows, Linux cơ bản). - Nắm vững và có khả năng sử dụng các câu truy vấn cơ sở dữ liệu cơ bản (SQL, Oracle, MongoDB) để phục vụ công tác kiểm tra dữ liệu và xử lý sự cố. - Có khả năng phân tích, tổng hợp thông tin, và xử lý sự cố (troubleshooting) phần mềm/hệ thống theo quy trình chuẩn. - Am hiểu về các hệ thống thông tin trong ngành y tế (HIS, LIS, RIS, PACS, EMR...) là một lợi thế lớn. - Có kinh nghiệm thực tế về quy trình khám chữa bệnh hoặc vận hành bệnh viện là một lợi thế đáng kể. - Khả năng học hỏi, tìm hiểu và nắm bắt nhanh chóng các phần mềm, công nghệ mới.
Quyền lợi
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết theo quy định của Bệnh viện - Hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động. - Cơ hội được làm việc với các chuyên gia y tế đầu ngành, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch - Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân