Admin Support Domain
Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Và Công Nghệ Vietnix
Mô tả công việc
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu - Tiếp nhận ticket/yêu cầu: đăng ký, gia hạn, transfer, đổi chủ thể, cập nhật thông tin, DNS/Nameserver. - Xử lý quy trình, thời gian xử lý, các lưu ý rủi ro (expired/redemption/transfer lock). Kiểm tra & hoàn thiện hồ sơ - Gửi checklist hồ sơ theo từng loại tên miền/loại chủ thể (cá nhân/doanh nghiệp). - Kiểm tra tính hợp lệ: thông tin trùng khớp, định dạng chuẩn, file rõ nét, đúng mẫu. - Theo dõi tiến độ bổ sung hồ sơ; nhắc khách theo timeline; cập nhật trạng thái. Thao tác hệ thống/registrar - Thực hiện các thao tác nghiệp vụ trên hệ thống quản trị domain/registrar: đăng ký/gia hạn/transfer/đổi thông tin - Xử lý EPP/Auth code, unlock/lock domain, theo dõi email approval, xử lý transfer fail. Phối hợp & xử lý phát sinh - Phối hợp kỹ thuật, Sale, Dev khi cần - Làm việc với registrar/nhà đăng ký để xử lý case đặc biệt: tranh chấp, xác minh chủ thể, từ chối hồ sơ, refund theo chính sách - Ghi nhận đầy đủ log thao tác và bằng chứng trao đổi. Báo cáo & cải tiến - Báo cáo định kỳ: số lượng yêu cầu, tỷ lệ đúng hạn, nguyên nhân trễ, lỗi hồ sơ thường gặp. - Đề xuất cải tiến template/FAQ/quy trình để giảm lỗi và tăng tốc xử lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp CĐ/ĐH (ưu tiên CNTT, QTKD, HCNS hoặc liên quan). - Kỹ năng cẩn thận - tỉ mỉ - làm hồ sơ tốt, có tư duy kiểm tra/đối chiếu. - Giao tiếp và viết hướng dẫn khách hàng rõ ràng, lịch sự; xử lý tình huống tốt. - Sử dụng tốt Google Workspace/Excel, quản lý file khoa học. - Có kiến thức nền về domain/DNS là lợi thế (A/CNAME/MX/TXT, Nameserver) - Tư duy quy trình, làm việc theo checklist, ưu tiên đúng hạn. - Trách nhiệm cao, không bỏ sót; chủ động follow-up. - Quản lý nhiều ticket song song; biết phân loại mức độ khẩn Ưu tiên - Có kinh nghiệm 6 - 12 tháng ở mảng hosting/domain/CSKH kỹ thuật. - Đã làm hồ sơ tên miền.vn hoặc nghiệp vụ registrar.
Quyền lợi
- Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ/tháng - Thu nhập thực nhận: lên đến 10.000.000 VNĐ/tháng (lương cơ bản + thưởng KPI theo hiệu suất) - Chế độ tăng lương, thưởng theo hiệu quả công việc và năng lực. - Tham gia teambuilding hàng năm, các hoạt động nội bộ - Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật. - Thưởng các ngày lễ, tết và thưởng theo hiệu quả kinh doanh cuối năm. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ tốt. - Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc. - Cơ hội học hỏi kiến thức chuyên sâu về dịch vụ VPS, Hosting, Server và nhiều mảng công nghệ mới. - Thời gian làm việc Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30) Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00) - Địa điểm làm việc: 265 Hồng Lạc, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh