Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Máy Tính Phát Triển
Mô tả công việc
Thông qua các kênh như chăm sóc khách hàng trực tuyến, cung cấp tư vấn và hỗ trợ xử lý vấn đề cho người dùng. Sử dụng tiếng Anh để giao tiếp hằng ngày, hiểu chính xác nhu cầu của người dùng và đưa ra giải pháp rõ ràng, chuyên nghiệp. Xử lý các vấn đề người dùng gặp phải. Đối với những vấn đề không thể trực tiếp giải quyết, thực hiện chuyển tiếp đến bộ phận liên quan theo quy trình nội bộ và tiếp tục theo dõi kết quả xử lý. Ghi nhận, tổng hợp phản hồi của người dùng, các vấn đề thường gặp và tình huống bất thường, đồng thời kịp thời phản hồi cho đội nhóm. Hỗ trợ hoàn thiện kịch bản chăm sóc khách hàng, FAQ và các quy trình dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng. Thực hiện tốt công việc bàn giao ca hằng ngày, đảm bảo các vấn đề quan trọng và các công việc chưa hoàn thành được tiếp tục theo dõi.
Yêu cầu công việc
Có năng lực tiếng Anh tốt, có thể độc lập sử dụng tiếng Anh để giao tiếp bằng văn bản trực tuyến và giao tiếp nói hằng ngày. Thành thạo máy tính và các phần mềm văn phòng thông dụng, có khả năng gõ tiếng Anh tốt. Có kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần phục vụ, kiên nhẫn và khả năng quản lý cảm xúc tốt. Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động theo dõi và giải quyết vấn đề của người dùng. Có khả năng học hỏi tốt, nhanh chóng nắm bắt sản phẩm, quy định nghiệp vụ và quy trình làm việc của nền tảng.
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận, căn cứ theo trình độ tiếng Anh và kinh nghiệm làm việc liên quan. Thưởng hiệu suất Phụ cấp ca đêm Phúc lợi theo quy định pháp luật Phúc lợi các ngày lễ, Tết