IT Support (Tiếng Anh Tốt, Biết HTML/CSS, Lương Từ 8-12 Triệu)
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ECOMBE
Mô tả công việc
Hỗ trợ khách hàng quốc tế bằng tiếng Anh qua Crisp live chat và Email. Tư vấn, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng các sản phẩm của công ty, gồm Page Builder trên Shopify và Lumise Product Designer trên WooCommerce/WordPress. Kiểm tra và hỗ trợ các vấn đề cơ bản liên quan đến giao diện, HTML/CSS, theme, plugin và khả năng tương thích của sản phẩm. Phối hợp với Technical Support và Developer để phân tích, xử lý các vấn đề của khách hàng. Chủ động tiếp cận khách hàng đã cài đặt hoặc đang sử dụng sản phẩm; tìm hiểu nhu cầu và giúp khách hàng sớm nhận được giá trị từ sản phẩm. Nhận diện cơ hội, tư vấn tính năng và gói trả phí phù hợp. Đây là Inbound Sales, không yêu cầu cold call hoặc tự tìm kiếm data khách hàng. Theo dõi và follow-up khách hàng chưa hoàn thành onboarding, chưa sử dụng sản phẩm hoặc đang cân nhắc nâng cấp. Làm các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên Tham gia họp team định kỳ vào chiều thứ Hai tại công ty. Thời gian làm việc sẽ được chia theo ca (4 tiếng/ca) và mỗi ngày không quá 2 ca: A-(Remote) 4h:00 - 8:00, B- tại Cty 8:00-12:00, C- tại Cty 12:00-16:00, D-(Remote) 16:00-20:00, E- (Remote) 20:00 - 24:00, F-(Remote) 00:00 - 4:00. Số ca làm việc sẽ linh động và được sự phân công từ trưởng nhóm. Chia ca phù hợp để đảm bảo về mặt sức khoẻ. Một tuần đảm bảo 5,5 ngày làm việc. Được đào tạo để hiểu về sản phẩm tại văn phòng công ty giờ hành chính từ T2-T6, (dự kiến kéo dài 1- 1.5 tháng) Thời gian thử việc kéo dài 2 tháng.
Yêu cầu công việc
Có khả năng đọc hiểu và giao tiếp bằng tiếng Anh tốt qua chat và email; khách hàng chủ yếu đến từ Mỹ, Anh và châu Âu. Có nền tảng Công nghệ thông tin hoặc kinh nghiệm tương đương. Biết HTML/CSS cơ bản là yêu cầu bắt buộc. Có khả năng phân tích vấn đề, đặt câu hỏi và hướng dẫn khách hàng theo từng bước. Có tư duy dịch vụ khách hàng và sẵn sàng học kỹ năng tư vấn bán hàng. Chủ động, có trách nhiệm, theo sát vấn đề đến khi có kết quả.
Quyền lợi
Thu nhập khởi điểm là nhân viên chính thức: từ 8–12 triệu đồng/tháng, tùy năng lực và kinh nghiệm. Thưởng theo chất lượng hỗ trợ, khả năng giúp khách hàng thành công và đóng góp vào kết quả chuyển đổi của team. Thưởng quý có thể đạt 20–30% thu nhập một tháng, tùy level và kết quả vượt chỉ tiêu. Được đào tạo về Shopify, WooCommerce, WordPress, Technical Support, Customer Success và Inbound Sales. Lộ trình phát triển theo các hướng Senior Customer Success, Technical Support, Product Specialist, Inbound Sales hoặc Leader. Xem xét tăng lương theo năng lực, level và hiệu quả công việc. Đóng bảo hiểm sau khi ký hợp đồng lao động chính thức. Hỗ trợ tiền ăn ca. Kỳ review lương cố định vào tháng 3 và tháng 9 hàng năm. Thưởng hiệu quả công việc năm, sinh nhật, du lịch và các chế độ lễ, Tết. Môi trường trẻ trung, cởi mở, khuyến khích ứng dụng công nghệ và AI để nâng cao hiệu suất. Cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế, nâng cao tiếng Anh và kiến thức thương mại điện tử