Customer Support Agent (CSA) - IOS Project
Công ty TNHH GEAR INC VN
Mô tả công việc
TELUS Digital đang tìm kiếm Customer Support Agent (CSA) gia nhập đội ngũ tại Hà Nội. Vị trí này thuộc dự án hỗ trợ khách hàng cho một ứng dụng ghi chú (take-note) trên nền tảng iOS. Công việc tập trung vào Customer Support qua email, đồng thời có yếu tố Technical Support, yêu cầu ứng viên có khả năng tiếng Anh tốt, tư duy xử lý vấn đề và sự cẩn thận trong quá trình hỗ trợ khách hàng. Bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng quốc tế, giải đáp các thắc mắc liên quan đến ứng dụng, hướng dẫn xử lý các vấn đề cơ bản và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp cần hỗ trợ chuyên sâu. Hỗ trợ khách hàng quốc tế chủ yếu thông qua email và các kênh hỗ trợ trực tuyến, không thực hiện cuộc gọi. Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng, cách sử dụng của ứng dụng. Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản trên thiết bị/nền tảng iOS. Chủ động replicate trải nghiệm của khách hàng để xác định và hiểu rõ vấn đề khi cần thiết. Đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng, năng suất và Customer Satisfaction theo yêu cầu.
Yêu cầu công việc
Có khả năng tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng đọc hiểu và viết. Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản. Có khả năng phân tích vấn đề và tìm kiếm giải pháp theo hướng dẫn. Có khả năng làm việc theo Guideline, SOP và Knowledge Base. Có kiến thức nền tảng về công nghệ và hệ điều hành iOS là một lợi thế. Có thể làm việc full-time và onsite tại Hà Nội.
Quyền lợi
Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe BHXH đóng trên 100% mức lương theo chính sách áp dụng. Bảo hiểm sức khỏe Generali, do công ty chi trả theo chính sách phúc lợi. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Nghỉ phép & chế độ hỗ trợ 12 ngày phép năm. Các ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định hiện hành. Các khoản hỗ trợ dành cho những sự kiện cá nhân đủ điều kiện như kết hôn, sinh con, ốm đau... cùng các ngày nghỉ hưởng lương theo chính sách công ty. Môi trường làm việc Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc: Laptop, màn hình, tai nghe. Môi trường làm việc quốc tế, có cơ hội làm việc và phối hợp với các đội nhóm trong và ngoài Việt Nam. Pantry với đồ uống miễn phí như cà phê, trà, sữa... Khu vực nghỉ ngơi dành cho nhân viên. Các tiện ích tại văn phòng như phòng nghỉ (Nap Room), phòng gym, phòng game. Tùy theo năng lực, kết quả công việc và nhu cầu tuyển dụng, nhân viên có thể phát triển lên các vị trí như: Senior Customer Support Agent Quality Analyst (QA) Trainer Team Lead Các vị trí chuyên môn khác trong lĩnh vực Customer Experience / Operations