IT Support (Operation/Technical Support)
Công Ty Cổ Phần Đông Đô Partners
Mô tả công việc
Nắm được cách vận hành và sử dụng các tính năng trên website/app của công ty để có thể hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng. Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tài khoản, chức năng, thao tác và quy trình sử dụng web/app. Kiểm tra, xác định nguyên nhân đối với các lỗi phát sinh trên web/app và xử lý các lỗi đơn giản trong phạm vi chuyên môn. Với các lỗi phức tạp hoặc liên quan đến code/system, phối hợp và trao đổi với team Developer/đơn vị kỹ thuật phụ trách để tìm nguyên nhân và xử lý. Theo dõi tiến độ xử lý issue, thực hiện kiểm tra lại sau khi lỗi được fix và phản hồi kết quả cho người dùng/bộ phận liên quan. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo web/app hoạt động ổn định và trải nghiệm người dùng được duy trì. Cập nhật và xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ hoặc tài liệu xử lý các lỗi thường gặp. Thực hiện các công việc khác liên quan đến hỗ trợ vận hành sản phẩm và hệ thống theo phân công.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, hoặc các ngành liên quan. Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Application Support, Technical Support hoặc các vị trí tương đương. Tư duy logic, có khả năng tiếp thu nhanh, nắm bắt quy trình vận hành của web/app. Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng hướng dẫn người dùng dễ hiểu và xử lý vấn đề một cách kiên nhẫn. Có khả năng phối hợp với các bên liên quan để theo dõi, xử lý issue đến khi hoàn tất. Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống trading/ fintech. Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý issue như Jira, Trello hoặc các hệ thống tương tự. Kiến thức HTML/CSS, sử dụng tốt Excel, Google Sheet.
Quyền lợi
Mức lương từ 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng, tương xứng với năng lực, kinh nghiệm và thâm niên của ứng viên. Phụ cấp ăn trưa 700.000 VNĐ/tháng. Thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp Lễ/Tết và thưởng tháng lương thứ 13 trở lên theo chính sách của Công ty. Thử việc 1 tháng nhận 85% lương. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc. Du lịch hằng năm, team building, khám sức khỏe định kỳ và các chương trình phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.