TMO - UX Design Manager
Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)
Mô tả công việc
ACB đang tìm kiếm User Experience Design Manager để kiến tạo tương lai trải nghiệm khách hàng Ngành tài chính đang thay đổi rất nhanh. Khi sản phẩm, lãi suất hay công nghệ ngày càng trở nên dễ sao chép, trải nghiệm khách hàng đang trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh bền vững nhất. Tại ACB, chúng tôi đang thực hiện một hành trình chuyển đổi toàn diện với mục tiêu xây dựng những trải nghiệm đơn giản hơn, thông minh hơn và thực sự lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn bộ vòng đời sử dụng dịch vụ. Đó không chỉ là hành trình số hóa. Đó là hành trình thiết kế lại cách khách hàng tương tác với ngân hàng — từ những giao dịch thường ngày, các nhu cầu tín dụng, cho đến những giải pháp quản lý tài sản và gia sản trong tương lai. Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, ACB đang tìm kiếm User Experience Design Manager thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (TMO). Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình, thiết kế và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng và hành trình dịch vụ của ngân hàng. Vai trò này sẽ tham gia vào những sáng kiến nào? Bạn sẽ đồng hành cùng các chương trình chuyển đổi chiến lược của ACB, bao gồm: • Số hóa và tái thiết kế hành trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân. • Số hóa và tối ưu các hành trình phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân. • Xây dựng và phát triển các giải pháp Wealth Management và Quản lý Gia sản thông qua hợp tác chiến lược với các đối tác trong hệ sinh thái. • Thiết kế và tối ưu các hành trình khách hàng xuyên suốt trên các kênh số và điểm chạm dịch vụ. • Chuẩn hóa và nâng cao năng lực User Experience Design trong các sáng kiến chuyển đổi của ngân hàng. Vai trò này sẽ tạo ra tác động gì? Bạn sẽ không chỉ thiết kế một màn hình hay một tính năng. Bạn sẽ cùng các team Business, Product, Technology và Operations giải quyết những bài toán phức tạp về cách khách hàng tương tác với ngân hàng. Từ việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Đến việc thiết kế trải nghiệm. Và cuối cùng là đưa những trải nghiệm đó vào vận hành thực tế. Chúng tôi tìm kiếm một người có thể: Biến những bài toán phức tạp thành trải nghiệm đơn giản. Biến nhu cầu khách hàng thành những giải pháp có giá trị. Và biến những ý tưởng thiết kế thành những trải nghiệm tốt hơn cho hàng triệu khách hàng.
Yêu cầu công việc
Chúng tôi tìm kiếm ai? Đây không phải là vị trí UX chỉ tập trung vào giao diện. Chúng tôi tìm kiếm những người có khả năng nhìn nhận trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện — từ góc độ khách hàng, kinh doanh, vận hành và công nghệ. Những ứng viên phù hợp thường sở hữu: • Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm người dùng cho các sản phẩm và nền tảng số có quy mô lớn. • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dẫn dắt hoặc chịu trách nhiệm chính trong các chương trình chuyển đổi hoặc dự án phát triển sản phẩm có mức độ phức tạp cao. • Có kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức thuộc lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính. • Có khả năng nghiên cứu và thấu hiểu hành vi khách hàng, thiết kế user flow, wireframe, prototype và liên tục cải tiến trải nghiệm dựa trên dữ liệu thực tế. • Có tư duy thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời cân bằng giữa nhu cầu người dùng, mục tiêu kinh doanh và tính khả thi về công nghệ. • Có kinh nghiệm phối hợp đa chức năng với Business, Product Owner, Technology, Data và các bên liên quan để đưa thiết kế từ ý tưởng đến triển khai thực tế.
Quyền lợi
Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ). , Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân. , Luôn được đào tạo phát triển về chuyên môn, năng lực, kỹ năng. Tham gia những lớp huấn luyện để phát triển lộ trình nghề nghiệp. , Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên. , Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác. , Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên. , Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…