TMO - UX Research Manager
Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)
Mô tả công việc
ACB đang tìm kiếm User Experience Research Manager để giúp chúng tôi hiểu khách hàng sâu sắc hơn Chuyển đổi số trong ngân hàng thường được nhìn nhận qua những ứng dụng mới, công nghệ mới hay những quy trình được tự động hóa. Nhưng phía sau mỗi trải nghiệm khách hàng xuất sắc luôn có một yếu tố quan trọng hơn: sự thấu hiểu. Thấu hiểu khách hàng thực sự đang gặp khó khăn gì. Thấu hiểu điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định. Và thấu hiểu những trải nghiệm nào thực sự tạo ra giá trị khác biệt. Tại ACB, chúng tôi đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi mới với mục tiêu xây dựng những trải nghiệm đơn giản hơn, cá nhân hóa hơn và thực sự lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ tài chính. Để hiện thực hóa mục tiêu đó, chúng tôi đang tìm kiếm một User Experience Research Manager thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (TMO). Đây sẽ là người đóng vai trò dẫn dắt năng lực nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, kết nối tiếng nói khách hàng với các quyết định về thiết kế, sản phẩm và chuyển đổi của Ngân hàng. Vai trò này sẽ tạo ra tác động gì? Bạn sẽ dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu về hành vi, nhu cầu và cảm nhận của khách hàng thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Từ những dữ liệu và quan sát thu thập được, bạn sẽ giúp chuyển hóa thành những insight có giá trị, hỗ trợ các team đưa ra quyết định tốt hơn trong việc: • Thiết kế và phát triển sản phẩm. • Cải tiến dịch vụ và mô hình phục vụ khách hàng. • Tối ưu hóa các hành trình trải nghiệm end-to-end. • Ưu tiên các sáng kiến chuyển đổi dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Những nghiên cứu của bạn sẽ góp phần định hướng cho các sáng kiến chiến lược như: • Số hóa hành trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân. • Số hóa hành trình phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân. • Phát triển các giải pháp Wealth Management và Quản lý Gia sản. • Thiết kế và cải tiến các hành trình khách hàng trên toàn hệ thống. • Xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tiếng nói khách hàng. Chúng tôi đang tìm kiếm ai? Đây không phải là một vị trí nghiên cứu thuần túy. Chúng tôi tìm kiếm một người có khả năng kết nối giữa nghiên cứu khách hàng, chiến lược kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và thực thi chuyển đổi. Một người không chỉ biết đặt câu hỏi đúng, mà còn biết tìm ra những điều khách hàng chưa nói thành lời. Một người có thể: Biến dữ liệu thành insight. Biến insight thành hành động. Và quan trọng hơn, biến những hành động đó thành trải nghiệm tốt hơn cho hàng triệu khách hàng. Nếu bạn tin rằng những quyết định tốt nhất luôn bắt đầu từ việc thực sự hiểu khách hàng, ACB rất mong được gặp bạn.
Yêu cầu công việc
Chúng tôi tìm kiếm ai? Ứng viên lý tưởng sẽ sở hữu: • Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, UX Research, Customer Insight, Product Research hoặc các lĩnh vực liên quan. • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dẫn dắt các chương trình nghiên cứu hoặc dự án sản phẩm có quy mô lớn và mức độ phức tạp cao. • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, fintech hoặc dịch vụ tài chính. • Hiểu biết vững chắc về các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, usability testing, persona, customer journey mapping và các công cụ phân tích dữ liệu nghiên cứu. • Có khả năng chuyển hóa dữ liệu thành câu chuyện, trình bày insight một cách trực quan, thuyết phục và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan. • Có kinh nghiệm làm việc đa chức năng với Business, Product, Design, Technology và các đơn vị vận hành để đưa kết quả nghiên cứu vào ứng dụng thực tế.
Quyền lợi
Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ) , Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân. , Luôn được đào tạo phát triển về chuyên môn, năng lực, kỹ năng. Tham gia những lớp huấn luyện để phát triển lộ trình nghề nghiệp. , Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên. , Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác. , Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên. , Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…