[Hội sở] Nhân viên/Chuyên viên Am hiểu Khách hàng (Khối Ngân hàng Cá nhân/Doanh nghiệp)
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong
Mô tả công việc
Tham gia chương trình phát triển nhằm xây dựng năng lực hiểu khách hàng, sản phẩm, dữ liệu và hoạt động kinh doanh Retail Banking; từng bước có khả năng tham gia thiết kế và triển khai các giải pháp theo phân khúc khách hàng. Nhiệm vụ chính: Tìm hiểu nhu cầu, hành vi, customer journey và đặc điểm các phân khúc KHCC, Shop, Payroll, Mass. Tìm hiểu các line sản phẩm trọng tâm: Tài khoản & Huy động, Thẻ, Lending và các kênh Digital. Ứng dụng dữ liệu để phân tích khách hàng, xác định insight và business opportunity. Tham gia xây dựng proposition/gói giải pháp, campaign/program theo từng nhóm khách hàng. Phối hợp với Product, Sales, Digital, Data, Marketing/PRM và các đơn vị liên quan để triển khai chương trình. Theo dõi, đo lường hiệu quả và đề xuất tối ưu. Tham gia rotation và thực hiện bài toán/project thực tế trong chương trình.
Yêu cầu công việc
Đối tượng Sinh viên đã tốt nghiệp, có 1–2 năm kinh nghiệm. Ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh, Business/Data Analytics, MIS hoặc tương đương. Không bắt buộc đã có kinh nghiệm ngân hàng. Năng lực trọng tâm 1. Logic & Problem Solving: biết cấu trúc và phân tích vấn đề. 2. Data Literacy: thoải mái với số liệu, biết đọc và rút insight từ data; Excel là nền tảng, SQL/BI là lợi thế. 3. Customer Mindset: quan tâm đến nhu cầu, hành vi và trải nghiệm khách hàng. 4. Commercial Thinking: có khả năng liên hệ giữa khách hàng – giải pháp – hiệu quả kinh doanh. 5. Communication & Stakeholder: giao tiếp logic, làm việc nhóm và phối hợp nhiều bên. 6. Learning Agility & Ownership: học nhanh, chủ động, có trách nhiệm với output. Digital & AI Readiness: sẵn sàng ứng dụng công nghệ/AI trong công việc.
Quyền lợi
Quyền lợi: Lương cứng từ 10-12 triệu/tháng Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại Thu nhập năm từ 15-17 tháng lương Cơ hội thăng tiến lên các cấp cao Bảo hiểm sức khỏe, du lịch, thâm niên....