Nhân Viên IT Support
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM TINH VÂN
Mô tả công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/phần mềm của công ty. Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bước đầu các yêu cầu/lỗi phát sinh từ khách hàng. Ghi nhận, phân loại và cập nhật thông tin trên hệ thống ticket. Theo dõi và xử lý ticket theo đúng SLA, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Technical/Development/Product để xử lý các vấn đề cần hỗ trợ chuyên sâu. Chủ động theo dõi tình trạng ticket và cập nhật tiến độ cho khách hàng. Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng, chức năng cơ bản của phần mềm. Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan. Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Technical Support, Customer Service hoặc các vị trí hỗ trợ khách hàng liên quan đến sản phẩm/phần mềm công nghệ. Có kiến thức cơ bản về hệ thống CNTT, phần mềm và các ứng dụng công nghệ. Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý vấn đề với khách hàng. Có tinh thần ham học hỏi, chủ động tiếp thu kiến thức mới. Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm. Có khả năng làm việc theo quy trình và theo dõi công việc/ticket đến khi hoàn tất. Có khả năng làm việc theo ca: Ca 1: 08:00 – 17:00 Ca 2: 14:00 – 23:00 Luân phiên ca theo sự sắp xếp của Quản lý. Có kiến thức/kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm là lợi thế lớn.
Quyền lợi
Thu nhập: 13 tháng lương/năm + thưởng dự án lên đến 2 tháng lương/năm, thưởng Tết và các dịp lễ… Xét tăng lương 2 lần/năm: 1 lần theo định kỳ và 1 lần đột xuất theo năng lực và hiệu quả công việc Nghỉ thứ 7, Chủ nhật + Phép năm tối thiểu 12 ngày theo Quy định của Pháp luật hiện hành Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Quy định của Pháp luật hiện hành Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 24/24 (MIC Care) sau 24 tháng làm việc Được tham gia các Câu lạc bộ của Công ty: CLB Bóng đá, các CLB Cầu Lông….. Được tham gia các hoạt động tập thể sôi động của công ty: Nghỉ mát hàng năm, Teambuilding hàng quý, Sinh nhật công ty, Gala cuối năm…. Có chính sách thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ, sinh nhật cho bản thân và người thân Đặc biệt Được hỗ trợ 50% chi phí các khóa học bên ngoài, hỗ trợ 100% chi phí thi các chứng chỉ liên quan đến IT, các khóa học nâng cao kỹ năng mềm, được tăng ngay 1 bậc lương ngay khi nhận chứng chỉ, thưởng từ 3 triệu – 10 triệu khi hoàn thành chứng chỉ. Cơ hội làm việc và đào tạo tại Nhật Bản,Singapore với các ứng viên có tiếng Nhật hoặc tiếng Anh Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, được hỗ trợ phát huy khả năng tối đa công việc