IT Technical Support Specialist
CÔNG TY TNHH THAKRAL ONE
Mô tả công việc
Triển khai thiết bị & Quản lý MDM: Cấu hình, đăng ký và triển khai các thiết bị của khách hàng thông qua Apple Business Manager (ABM), Apple School Manager (ASM) và các giải pháp MDM, chủ yếu như Jamf Pro, Microsoft Intune hoặc Kandji. Xây dựng và duy trì các configuration profiles và software packages. IT Helpdesk Tier 1 & Tier 2: Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng thông qua ticket, điện thoại, truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại địa điểm của khách hàng. Xử lý sự cố liên quan đến macOS, iOS, iPadOS và Windows, kết nối thiết bị ngoại vi và các vấn đề phần mềm. Hỗ trợ hệ thống AV & Phòng họp: Hỗ trợ lắp đặt, đi dây, kiểm tra và xử lý các sự cố cơ bản đối với hệ thống Audio/Visual (AV) tại văn phòng. Hỗ trợ cài đặt, xử lí các vấn đề về Zoom Rooms, Microsoft Teams Rooms, màn hình tương tác và thiết bị âm thanh/hình ảnh. Quản lý vòng đời thiết bị, Trade-In & Inventory: Thực hiện kiểm tra kỹ thuật, chẩn đoán, kiểm tra tình trạng thiết bị, xóa/khử dữ liệu (data sanitization/wiping) theo tiêu chuẩn DoD/NIST và đánh giá phân loại thiết bị cho các chương trình Trade-In và gia hạn vòng đời thiết bị của khách hàng. Quản lý quá trình chuẩn bị thiết bị và gắn mã tài sản (asset tagging). Client Onboarding & Documentation: Hướng dẫn đội ngũ IT của khách hàng trong quá trình thiết lập và đăng ký ban đầu vào môi trường ABM/ASM và MDM. Duy trì tài liệu kỹ thuật và quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) một cách chính xác và đầy đủ.
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm: Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực IT Technical Support, Desktop Support hoặc Helpdesk Administration tại môi trường doanh nghiệp, giáo dục hoặc MSP. OS & Hardware: Thành thạo macOS, iOS, iPadOS và Windows 10/11. Có kiến thức về chẩn đoán và sửa chữa phần cứng trên nền tảng Apple và PC, đặc biệt với các thương hiệu HP, Lenovo và Dell. MDM & Công cụ Enrollment: Có kinh nghiệm thực tế với Apple Business Manager (ABM), Apple School Manager (ASM) và Jamf Pro/Jamf School hoặc các nền tảng MDM tương đương. Networking & Security: Có kiến thức cơ bản về: Wi-Fi và bảo mật mạng, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Active Directory/Entra ID. Dịch vụ khách hàng: Giao tiếp tốt, có khả năng kiên nhẫn xử lý vấn đề và có tác phong chuyên nghiệp khi làm việc trực tiếp với khách hàng.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh cùng cơ hội phát triển chuyên môn và lộ trình thăng tiến. Được đào tạo và hỗ trợ cập nhật các chứng chỉ chuyên môn chính thức ( Jamf, Apple ) sau khi hoàn thành thời gian thử việc. Có cơ hội tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các công nghệ, phần cứng và phần mềm triển khai thiết bị hiện đại. Môi trường làm việc năng động, hỗ trợ. Thưởng lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh theo quy định của Công ty. Khám sức khỏe hằng năm. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. 14 ngày phép năm.