Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin ( IT Service Operations Lead )
Vega Corporation
Mô tả công việc
– Tiếp nhận & phân loại sự cố: Tiếp nhận thông tin lỗi từ đối tác và nội bộ; đánh giá mức độ ảnh hưởng, phân loại ưu tiên và ghi nhận đầy đủ trên hệ thống ticket. – Điều tra nguyên nhân: Trực tiếp đọc log, truy vấn dữ liệu, trace API và giao dịch để khoanh vùng lỗi; dẫn dắt các team kỹ thuật nội bộ tìm nguyên nhân gốc (RCA), thống nhất phương án và theo dõi đến khi fix xong, kiểm chứng lại với bên báo lỗi. – Kiểm soát SLA: Thiết lập và theo dõi SLA phản hồi, xử lý theo từng mức ưu tiên; chủ động escalate khi có nguy cơ vi phạm; báo cáo tuân thủ SLA hàng tuần, hàng tháng. – Truyền thông sự cố: Cập nhật tiến độ cho đối tác và các bên liên quan rõ ràng, đúng hạn; chủ trì war-room với sự cố nghiêm trọng; gửi báo cáo sự cố và RCA sau khi đóng. – Phòng ngừa & cải tiến: Phân tích xu hướng lỗi lặp lại, đề xuất cải tiến monitoring, alert, runbook và quy trình Incident/Problem Management; xây dựng knowledge base xử lý lỗi. – Quản lý nhóm: Phân công ca trực, on-call; kèm cặp, đào tạo thành viên trong nhóm
Yêu cầu công việc
– Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin hoặc tương đương. – Từ 5 năm kinh nghiệm trong production support, application support hoặc vận hành hệ thống, trong đó ít nhất 2 năm ở vai trò lead hoặc đầu mối xử lý sự cố. Ưu tiên ứng viên từ lĩnh vực tài chính, ngân hàng. – Thành thạo SQL; đọc hiểu log, API, luồng tích hợp với đối tác; hiểu kiến trúc microservices, message queue. – Có kinh nghiệm dùng công cụ giám sát hệ thống và quản lý ticket. – Nắm vững ITIL; có chứng chỉ ITIL là lợi thế. – Tư duy điều tra có hệ thống, bình tĩnh dưới áp lực; viết email, báo cáo sự cố rõ ràng, mạch lạc; đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật tiếng Anh. – Sẵn sàng tham gia on-call khi có sự cố nghiêm trọng ngoài giờ.
Quyền lợi
Thưởng quý, tháng lương 13, thưởng lế, tết... Thưởng các ngày nghỉ lễ, sinh nhật Công ty, tết âm lịch, tết dương lịch... theo quy định Đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm; Được tham gia bảo hiểm sức khỏe PVI care khi làm trên 1 năm; Ngày phép: 12 ngày/năm được hưởng nguyên lương (Ngoài các ngày nghỉ lễ theo lịch nhà nước, nghỉ hiếu hỉ, ma chay); Du lịch hàng năm, Teambuilding cuối năm do công ty tổ chức; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viên uy tín; Đối với nhân viên nữ có con dưới 1 tuổi: được linh động đi muộn hoặc về sớm 1h/ngày; Được ăn nhẹ vào thứ 5 hàng tuần Trợ cấp Trợ cấp ăn trưa