Nhân Viên IT Helpdesk On-Site
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ERP R&D
Mô tả công việc
Xử lý sự cố phần cứng, phần mềm ở Level 1: hỗ trợ kỹ thuật từ user (Hotline, Ticket, Email,…). Khắc phục sự cố phần mềm thông thường: lỗi ứng dụng, cài đặt phần mềm, cấu hình ứng dụng. Kiểm tra, thay thế, sửa chữa phần cứng cơ bản: máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi. Phối hợp chặt chẽ với cấp trên để tiếp nhận xử lý sự cố khi có thông tin. Thông tin cho các bộ phận liên quan để xử lý các yêu cầu từ user tại site. Theo dõi và đánh giá sự bất thường từ hệ thống thông qua Monitor - Alert - Report để kịp thời phản hồi cho user và phối hợp thông tin tới các cấp trên liên quan để xử lý. Lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ thiết bị CNTT: Xây dựng và thực hiện lịch bảo trì định kỳ cho các thiết bị CNTT. Kiểm tra, cập nhật phần mềm, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định. Theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị CNTT: Giám sát tình trạng hoạt động của hệ thống mạng, máy chủ,… tại nơi làm việc. Báo cáo và đề xuất xử lý khi phát hiện sự cố hoặc thiết bị xuống cấp. Đảm bảo thiết bị luôn sẵn sàng hoạt động. Cập nhật danh sách công cụ, dụng cụ, máy móc thiết bị: Ghi nhận, cập nhật thông tin thiết bị IT trong phạm vi quản lý. Thực hiện các công việc hỗ trợ kỹ thuật khác theo phân công: Hỗ trợ triển khai hệ thống mới, di chuyển thiết bị, cài đặt phần mềm. Tham gia các dự án CNTT nội bộ hoặc hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu.
Yêu cầu công việc
Không yêu cầu kinh nghiệm. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan. Có kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows) và các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office). Có khả năng tự học hỏi, tìm tòi và cập nhật kiến thức công nghệ mới. Có khả năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và ham học hỏi. Có khả năng theo dõi công việc, phối hợp đội nhóm & quản lý thời gian tốt. Có kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc, có khả năng làm việc độc lập. Có trách nhiệm, khả năng chịu được áp lực cao trong công việc. Có thể làm việc các ngày lễ/tết theo phân công của quản lý. Tiếng Anh tốt là lợi thế.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi chi tiết khi phỏng vấn). Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp). Thưởng Tết, lương tháng 13. Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp. Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn liên tục. Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm của công ty. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.