Trưởng phòng Kỹ thuật JAVA (OMICall VoIP & AI)

Mô tả công việc

Trưởng Phòng Kỹ thuật người chịu trách nhiệm cao nhất về công nghệ cho OMICall — nền tảng tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh ứng dụng AI (VoIP, Call Center, tích hợp CRM, Callbot, Voice Analysis).. TP Kỹ thuật cần vừa có năng lực kỹ thuật chuyên sâu về Java, kiến trúc hệ thống viễn thông ( VoIP /SIP) quy mô lớn, vừa có khả năng dẫn dắt đội ngũ và ứng dụng AI vào sản phẩm lẫn quy trình phát triển. Trách nhiệm chính Xây dựng và thực thi chiến lược, roadmap công nghệ cho sản phẩm OMICall, phù hợp mục tiêu kinh doanh của Ban giám đốc Định hướng kiến trúc hệ thống tổng đài đa kênh: VoIP/SIP core, tích hợp đa kênh (Facebook, Zalo, Website, Hotline), CRM, Callbot, AI Voice Analysis Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, high availability cho khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ (uptime, chất lượng cuộc gọi, độ trễ) Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật của dự án OMI: tuyển dụng, career path, đánh giá năng lực, giữ chân nhân tài Dẫn dắt việc tích hợp AI vào sản phẩm (Callbot, Voice Analysis, chatbot đa kênh) và vào quy trình phát triển (AI-assisted coding) Phối hợp với đội ngũ kinh doanh/sản phẩm để đánh giá yêu cầu khách hàng doanh nghiệp, xây dựng roadmap tính năng, hỗ trợ demo/POC khi cần Quản lý ngân sách công nghệ của dự án: hạ tầng viễn thông, cloud, license, công cụ AI, đảm bảo hiệu quả chi phí Đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng, tuân thủ quy định viễn thông và bảo vệ dữ liệu cá nhân Báo cáo định kỳ cho CTO /Ban giám đốc về tình hình công nghệ, rủi ro và đề xuất cải tiến sản phẩm OMI

Yêu cầu công việc

Yêu cầu kỹ thuật Backend & Kiến trúc hệ thống (Java) Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm với Java ecosystem: Spring Boot, Spring Cloud, Spring Security, Hibernate/JPA Có kinh nghiệm tối ưu JVM: memory management, GC tuning, profiling (JProfiler, async-profiler, VisualVM), xử lý concurrency (thread pool, CompletableFuture, virtual threads) Chủ động thiết kế microservices, kiến trúc chịu tải cao cho hệ thống SaaS đa khách hàng (multi-tenant): service decomposition, inter-service communication (gRPC, REST, Event-driven), API Gateway pattern Clean Architecture, Domain-Driven Design (DDD), CQRS + Event Sourcing Versioning, rate limiting, idempotency, backward compatibility JWT/OAuth2, OpenID Connect, OWASP Top 10, secure coding practices Telephony & VoIP Hiểu và có kinh nghiệm thực tế với giao thức VoIP: SIP, RTP/RTCP, WebRTC Đã từng làm việc với PBX/Softswitch: Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio, OpenSIPS hoặc tương đương Hiểu về SIP Trunking, đầu số hotline (1900/1800), codec âm thanh (G.711, G.729, Opus), NAT traversal (STUN/TURN) Kinh nghiệm xử lý call routing, IVR, call queue, call recording ở quy mô lớn, đảm bảo chất lượng thoại và độ trễ thấp Database & Data Thiết kế DB, làm việc với SQL: PostgreSQL, MySQL, SQL Server — query optimization, indexing, sharding, partitioning Làm việc với NoSQL: MongoDB, Elasticsearch, Redis Message queue: Kafka, RabbitMQ — thiết kế event-driven architecture, đảm bảo at-least-once/exactly-once delivery, dead-letter queue Frontend & Fullstack Đủ năng lực đọc hiểu, review code và định hướng kiến trúc frontend: ReactJS/NextJS, Vue, TypeScript Hiểu rõ API contract, CORS, authentication flow, state management, performance frontend Hiểu về WebRTC phía client, xây dựng dashboard giám sát cuộc gọi real-time Có kinh nghiệm mobile cross-platform (React Native/Flutter) là lợi thế AI/ML & AI-Assisted Development Có kinh nghiệm ứng dụng AI vào xử lý giọng nói: Speech-to-Text, Text-to-Speech, phân tích cảm xúc/chất lượng cuộc gọi (Voice Analysis) Có kinh nghiệm xây dựng Callbot/Voicebot: conversational AI, NLU, tích hợp LLM Tích hợp AI/LLM vào sản phẩm CRM/chăm sóc khách hàng: chatbot đa kênh, gợi ý kịch bản, tóm tắt cuộc gọi tự động Thành thạo công cụ AI coding: GitHub Copilot, Cursor, Claude Code hoặc tương đương; biết setup workflow/skill/rule/command bằng AI cho cả team Có khả năng đánh giá, lựa chọn công cụ/mô hình AI phù hợp với ngân sách và quy mô sản phẩm DevOps & Hạ tầng CI/CD: thiết kế pipeline GitLab CI/GitHub Actions — build, test, lint, deploy tự động Container & Orchestration: Docker (viết Dockerfile tối ưu, multi-stage build), Kubernetes (deployment, service, ingress, horizontal pod autoscaling) Cloud: AWS/Azure/GCP — hiểu và tối ưu chi phí các managed service (RDS, S3, Load Balancer, API Gateway); Infrastructure as Code (Terraform) là lợi thế Hiểu vận hành hạ tầng viễn thông ở cả mô hình Cloud và On-Premise (OMI có gói triển khai riêng cho doanh nghiệp lớn) Observability: structured logging (Log4j2/Logback), distributed tracing (OpenTelemetry, Jaeger), metrics (Prometheus + Grafana), alerting Yêu cầu lãnh đạo & quản lý Đã từng đảm nhiệm vai trò Technical Director/Head of Engineering hoặc tương đương tối thiểu 03 năm Kinh nghiệm xây dựng/scale đội ngũ kỹ thuật, quản lý đa module/đa hạng mục song song trong cùng một sản phẩm Khả năng làm việc trực tiếp với đội kinh doanh/sản phẩm và khách hàng doanh nghiệp: thu thập yêu cầu, tư vấn giải pháp kỹ thuật, trình bày cho stakeholder không chuyên kỹ thuật Khả năng đưa ra quyết định kỹ thuật nhanh dưới áp lực deadline, cân bằng giữa giải pháp hoàn hảo và đủ dùng Chủ động nhận diện rủi ro/cơ hội công nghệ, đề xuất cải tiến trước khi phát sinh vấn đề lớn Kinh nghiệm yêu cầu Tối thiểu 08-10 năm kinh nghiệm phát triển phần mềm, trong đó tối thiểu 03 năm ở vai trò quản lý/lãnh đạo kỹ thuật cấp cao Có kinh nghiệm trong lĩnh vực VoIP/Call Center/Contact Center/Telecom là lợi thế rất lớn Đã từng dẫn dắt sản phẩm SaaS đa khách hàng (multi-tenant) từ giai đoạn 0-1 hoặc scale hệ thống chịu tải cao Đã ứng dụng AI vào sản phẩm hoặc quy trình phát triển phần mềm trong thực tế công việc Ưu tiên đặc biệt Có kinh nghiệm trực tiếp làm Technical Lead cho sản phẩm tổng đài, call center hoặc VoIP Có hiểu biết về ngành chăm sóc khách hàng, CRM, Omnichannel Từng xây dựng AI Voicebot/Callbot hoặc sản phẩm AI ứng dụng cho customer service Có network trong ngành viễn thông/chăm sóc khách hàng là lợi thế

Quyền lợi

Quyền lợi được hưởng Mức lương cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế Toàn quyền đề xuất, quyết định technology stack và quy trình kỹ thuật cho sản phẩm OMICall Trực tiếp tham gia định hướng phát triển sản phẩm, làm việc sát với CTO/Ban giám đốc Ngân sách riêng cho R&D, đào tạo đội ngũ, công cụ AI Thưởng theo hiệu quả kinh doanh/sản phẩm Tham gia bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN) Khám sức khỏe định kỳ hằng năm Hỗ trợ sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ…, Chế độ phép năm, lương tháng 13… Chương trình Open Day, hội thao… Môi trường làm việc năng động, công nghệ, có cơ hội hoàn thiện bản thân và thăng tiến cao Thời gian & địa điểm làm việc Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, nghỉ thứ 7 và chủ nhật Buổi sáng: 8h00-12h00 Buổi chiều: 13h30-17h30 Địa điểm làm việc: Tại trụ sở chính số 142 Đ. Số 2, KDC Vạn Phúc City, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Kỹ năng từ nguồn