Chuyên Viên Vận Hành Tên Miền (Domain Operations)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ VIETNIX
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc Đảm bảo các yêu cầu liên quan đến tên miền và hồ sơ tên miền của khách hàng được xử lý đúng quy trình - đúng thời hạn - đúng quy định Tiếp nhận & xử lý yêu cầu Tiếp nhận ticket/yêu cầu: đăng ký, gia hạn, transfer, đổi chủ thể, cập nhật thông tin, DNS/Nameserver. Xử lý quy trình, thời gian xử lý, các lưu ý rủi ro (expired/redemption/transfer lock). Kiểm tra & hoàn thiện hồ sơ Gửi checklist hồ sơ theo từng loại tên miền/loại chủ thể (cá nhân/doanh nghiệp). Kiểm tra tính hợp lệ: thông tin trùng khớp, định dạng chuẩn, file rõ nét, đúng mẫu. Theo dõi tiến độ bổ sung hồ sơ; nhắc khách theo timeline; cập nhật trạng thái. Thao tác hệ thống/registrar Thực hiện các thao tác nghiệp vụ trên hệ thống quản trị domain/registrar: đăng ký/gia hạn/transfer/đổi thông tin Xử lý EPP/Auth code, unlock/lock domain, theo dõi email approval, xử lý transfer fail. Phối hợp & xử lý phát sinh Phối hợp kỹ thuật, Sale, Dev khi cần Làm việc với registrar/nhà đăng ký để xử lý case đặc biệt: tranh chấp, xác minh chủ thể, từ chối hồ sơ, refund theo chính sách Ghi nhận đầy đủ log thao tác và bằng chứng trao đổi. Báo cáo & cải tiến Báo cáo định kỳ: số lượng yêu cầu, tỷ lệ đúng hạn, nguyên nhân trễ, lỗi hồ sơ thường gặp. Đề xuất cải tiến template/FAQ/quy trình để giảm lỗi và tăng tốc xử lý.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp CĐ/ĐH (ưu tiên CNTT, QTKD, HCNS hoặc liên quan). Kỹ năng cẩn thận - tỉ mỉ - làm hồ sơ tốt, có tư duy kiểm tra/đối chiếu. Giao tiếp và viết hướng dẫn khách hàng rõ ràng, lịch sự; xử lý tình huống tốt. Sử dụng tốt Google Workspace/Excel, quản lý file khoa học. Có kiến thức nền về domain/DNS là lợi thế (A/CNAME/MX/TXT, Nameserver) Tư duy quy trình, làm việc theo checklist, ưu tiên đúng hạn. Trách nhiệm cao, không bỏ sót; chủ động follow-up. Quản lý nhiều ticket song song; biết phân loại mức độ khẩn Ưu tiên Có kinh nghiệm 6 - 12 tháng ở mảng hosting/domain/CSKH kỹ thuật. Đã làm hồ sơ tên miền.vn hoặc nghiệp vụ registrar.
Quyền lợi
Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ/tháng Chế độ tăng lương, thưởng theo hiệu quả công việc và năng lực. Thu nhập thực nhận: lên đến 10.000.000 VNĐ/tháng (lương cơ bản + thưởng KPI theo hiệu suất) Tham gia teambuilding hàng năm, các hoạt động nội bộ Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật. Thưởng các ngày lễ, tết và thưởng theo hiệu quả kinh doanh cuối năm. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ tốt. Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc. Cơ hội học hỏi kiến thức chuyên sâu về dịch vụ VPS, Hosting, Server và nhiều mảng công nghệ mới.