Technical Support Leader (Shopify)
Tigren Solutions
Mô tả công việc
Tiếp nhận và phân tích các vấn đề kỹ thuật phát sinh khi khách hàng sử dụng Shopify App. Hướng dẫn khách hàng khắc phục các vấn đề kỹ thuật theo tài liệu và quy trình có sẵn. Ghi nhận các lỗi thường gặp và cập nhật tài liệu hướng dẫn kỹ thuật. Hỗ trợ phân công và theo dõi công việc, ticket và workload của team. Hỗ trợ team xử lý các case khó liên quan đến Shopify, Shopify Apps và E-commerce. Review và góp ý để nâng cao chất lượng xử lý ticket. Phối hợp với Development, QA và Customer Support khi cần. Đề xuất các cách làm giúp team làm việc hiệu quả và chủ động hơn.
Yêu cầu công việc
Có từ 3 năm kinh nghiệm trong Technical Support, Customer Support kỹ thuật, Application Support hoặc vị trí tương đương. Có kinh nghiệm với Shopify / E-commerce. Có khả năng troubleshooting các vấn đề kỹ thuật cơ bản. Có kiến thức cơ bản về HTML, CSS, JavaScript và Browser DevTools. Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc. Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần hỗ trợ, phối hợp với đồng đội. Ưu tiên: Có kinh nghiệm với Shopify, Shopify App hoặc e-commerce SaaS. Có kiến thức về React/ Node.js, Typescript, MySQL/Prisma hoặc các hệ thống backend tương đương. Có kinh nghiệm xây dựng Knowledge Base, troubleshooting guide hoặc support playbook.
Quyền lợi
Thu nhập 12 – 18 triệu VNĐ/tháng + Bonus theo năng lực và hiệu quả công việc. Chính sách thưởng rõ ràng: Thưởng KPI, lương tháng 13, thưởng lễ Tết và các khoản thưởng theo kết quả kinh doanh. Chế độ phúc lợi đầy đủ: Sinh nhật, Tri ân, Company Trip, Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Văn phòng hiện đại, cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc và các dịch vụ hỗ trợ tại văn phòng. Hoạt động nội bộ đa dạng: Company trip, sinh nhật, chương trình tri ân nhân sự và nhiều hoạt động gắn kết đội ngũ. Văn hóa năng động – đồng đội: Môi trường trẻ trung, cởi mở, đề cao tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau. Phát triển nghề nghiệp: Được đào tạo, định hướng lộ trình phát triển rõ ràng và cơ hội nâng cao năng lực chuyên môn. Trải nghiệm quốc tế: Cơ hội làm việc với đối tác và khách hàng quốc tế, nâng cao kỹ năng giao tiếp và quản lý dự án. Cân bằng công việc – cuộc sống: Tham gia các CLB thể thao nội bộ như bóng đá, cầu lông sau giờ làm việc.