IT Helpdesk
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CÔNG NGHỆ NGS
Mô tả công việc
Thời gian làm việc: 40-44h/tuần, từ 8h30 – 17h30 thứ 2 – thứ 6, có thể làm sáng thứ 7 nếu có yêu cầu công việc. Hỗ trợ người dùng: - Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng thông qua email, điện thoại, chat hoặc hệ thống ticket. - Hỗ trợ người dùng xử lý các sự cố liên quan đến: - Máy tính, laptop, máy in và thiết bị ngoại vi. - Windows và các phần mềm ứng dụng. - Microsoft 365, Outlook, Teams và các ứng dụng văn phòng. - Email, tài khoản người dùng và quyền truy cập. - Mạng LAN/Wi-Fi, VPN và các vấn đề kết nối cơ bản. - Cài đặt, cấu hình và bàn giao máy tính, phần mềm và các thiết bị CNTT cho người dùng. - Hỗ trợ tạo, thay đổi, khóa/mở khóa tài khoản người dùng và thực hiện các thao tác cơ bản trên Microsoft Active Directory theo quy trình. - Quản lý và xử lý sự cố - Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm và kết nối mạng ở mức Helpdesk. - Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý ticket, đảm bảo các yêu cầu được giải quyết trong thời gian cam kết theo SLA. - Ghi nhận đầy đủ nguyên nhân, cách xử lý và kết quả vào hệ thống ticket. - Thực hiện escalate các sự cố phức tạp hoặc vượt quá phạm vi xử lý lên các nhóm System, Network hoặc các bộ phận chuyên môn liên quan. - Hỗ trợ kiểm tra và xử lý các cảnh báo/sự cố CNTT theo quy trình được phân công. - Quản lý thiết bị và tài sản CNTT - Thực hiện cài đặt, cấu hình, bảo trì và kiểm tra định kỳ các thiết bị CNTT. - Theo dõi tình trạng sử dụng của máy tính, laptop, máy in và các thiết bị CNTT khác. - Cập nhật thông tin tài sản, thiết bị và phần mềm theo quy định của công ty. - Phối hợp với các nhà cung cấp/đơn vị dịch vụ khi cần xử lý các sự cố liên quan đến thiết bị hoặc dịch vụ CNTT. - Công việc khác: - Thực hiện các công việc theo đúng chính sách, quy trình và hướng dẫn nội bộ của bộ phận IT. - Hỗ trợ triển khai các dự án hoặc thay đổi liên quan đến hệ thống CNTT trong phạm vi công việc Helpdesk. - Hỗ trợ người dùng trong các đợt triển khai phần mềm, cập nhật hệ thống hoặc thay đổi thiết bị. Thực hiện các công việc phù hợp khác theo sự phân công của quản lý.T
Yêu cầu công việc
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc vị trí tương đương. Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng và xử lý các sự cố liên quan đến: Máy tính, laptop, máy in và các thiết bị ngoại vi. Hệ điều hành Windows và các phần mềm văn phòng. Microsoft 365, Outlook, Teams và các ứng dụng Microsoft cơ bản. Tài khoản người dùng, Active Directory và phân quyền cơ bản. Kết nối mạng LAN/Wi-Fi, VPN và các sự cố network cơ bản. Có kỹ năng chẩn đoán, phân tích và khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm. Có kinh nghiệm sử dụng ticketing system hoặc các công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ là một lợi thế. Có kiến thức cơ bản về Microsoft Active Directory, Microsoft 365 và network. Có khả năng làm việc theo quy trình và SLA, ưu tiên xử lý sự cố theo mức độ ảnh hưởng và độ ưu tiên. Tiếng Anh đáp ứng yêu cầu công việc, đặc biệt trong việc đọc tài liệu kỹ thuật và trao đổi qua email. Có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ hỗ trợ người dùng và khả năng làm việc nhóm. Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ Microsoft, CompTIA, CCNA hoặc các chứng chỉ CNTT liên quan.
Quyền lợi
Mức lương thỏa thuận và cạnh tranh theo năng lực (Up to 15M Gross) Lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết, thưởng hiệu quả kinh doanh theo quy định và theo kết quả kinh doanh của Công ty (Gói thu nhập năm 14-16 tháng/năm) Được tham gia đào tạo nghiệp vụ trong và ngoài nước theo yêu cầu công việc. Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm phục vụ cho công việc và định hướng Career Path rõ ràng Review lương hàng năm OT theo quy định của pháp luật Sinh nhật nghỉ 1 ngày hưởng nguyên lương Chế độ thăm hỏi, hiếu hỷ, ốm đau dành cho CBNV, vợ chồng con cái, tứ thân phụ mẫu Quỹ khuyến học dành cho con cái CBNV có thành tích trong học tập Chế độ bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của Luật. Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện cho CBNV Khám sức khỏe định kỳ hàng năm Tham gia các chương trình Teambuilding, Du lịch hàng năm Chế đô nghỉ phép lên đến 16 ngày phép/năm Tham gia các chương trình Sinh nhật, Noel, Year End Party... Nhiều chế độ đãi ngộ khác,...