CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO VÀ VẬN HÀNH THEO CA
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA
Mô tả công việc
1. NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH Tiếp nhận yêu cầu qua hotline/các kênh hỗ trợ; ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại mức độ và ưu tiên xử lý. Xử lý yêu cầu nghiệp vụ trong ca; hướng dẫn người dùng (trường học/giáo viên/nhân sự liên quan) theo quy trình. Theo dõi các case đang xử lý, các case cần gọi lại/hẹn giờ; cập nhật trạng thái xử lý. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, BA/R&D, Kinh doanh…) khi phát sinh sự cố hoặc yêu cầu phức tạp. Chuẩn bị/duy trì tài liệu hướng dẫn, FAQ, kịch bản hỗ trợ; cập nhật khi có thay đổi sản phẩm/quy định. Tham gia tổ chức tập huấn/đào tạo sử dụng hệ thống cho khách hàng: chuẩn bị nội dung, hỗ trợ trong buổi, ghi nhận phản hồi. Tham gia kiểm tra chất lượng (QA/QC) ở mức nghiệp vụ: test các luồng thao tác, ghi nhận lỗi và phối hợp xác nhận khắc phục. Thực hiện báo cáo ca/ngày/tuần theo yêu cầu: số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, vấn đề nổi bật và đề xuất cải tiến. 2. QUY TRÌNH LÀM VIỆC THEO CA & BÀN GIAO Thời gian làm việc: Theo 02 ca Ca sáng 07g00–16g30; Nghỉ giữa ca 1h30'. Ca chiều 14g00–22g00. Nghỉ giữa ca 1h. Làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty. Chế độ nghỉ: Nghỉ 1,5 ngày/tuần (01 ngày OFF + 0,5 ngày nghỉ nửa ngày), luân phiên công bằng.
Yêu cầu công việc
Trình độ & kinh nghiệm Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên: QTKD, Sư phạm, CNTT, Hệ thống thông tin, Marketing hoặc tương đương). Không yêu cầu kinh nghiệm vì sẽ được đào tạo. Năng lực & kỹ năng Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo; có khả năng hướng dẫn người dùng từ xa. Chủ động, chịu áp lực; theo sát công việc đến khi hoàn tất; phối hợp nhóm tốt. Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, viết báo cáo/văn bản; sử dụng tốt Google Sheet/Excel. Yêu cầu khác Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; thái độ tích cực, cầu tiến. Sẵn sàng đi công tác, không ngại di chuyển.
Quyền lợi
Thưởng hiệu suất: cuối mỗi học kỳ (theo năm học) nhận thưởng theo chính sách 0,8% trên tổng doanh số thực thu của công ty, phân bổ theo KPI đánh giá hằng tháng. Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định Các loại phụ cấp khác theo quy định Thu nhập: Lương Gross 10.000.000 đồng/người/tháng (chưa trừ thuế và các khoản bảo hiểm theo quy định). Môi trường làm việc chuyên nghiệp; được đào tạo quy trình, sản phẩm và kỹ năng hỗ trợ/đào tạo khách hàng.