Scrum Master
Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT
Mô tả công việc
* Điều phối Agile/Scrum cho team Customer Platform Facilitation các ceremony: Sprint Planning, Daily Standup, Sprint Review, Retrospective Quản lý Sprint backlog, đảm bảo team commit đúng capacity và deliver đúng sprint goal Phối hợp Product Owner/BA để refine backlog, đảm bảo story ready trước sprint Điều phối và sắp xếp nhân sự trong cross-functional team 15–25 người (FE Web, FE Mobile, BE, QA, BA, Designer, Data): nắm overview năng lực từng người, phân bổ nguồn lực linh hoạt giữa các initiative theo độ ưu tiên * Điều phối Vendor & Đối tác bên ngoài Làm đầu mối điều phối delivery giữa team in-house và các vendor triển khai dự án CRM, tổng đài, omnichannel, loyalty Đồng bộ kế hoạch, milestone, dependencies giữa nhiều bên: team nội bộ — vendor — business unit Theo dõi tiến độ và chất lượng deliverable của vendor; phát hiện sớm rủi ro trễ tiến độ, escalate kịp thời Tham gia các buổi làm việc kỹ thuật với vendor: review giải pháp tích hợp, thống nhất API contract, kế hoạch UAT và go-live Quản lý quy trình phối hợp: SLA phản hồi, quy trình change request, cơ chế họp định kỳ với từng vendor Hỗ trợ Delivery Manager trong đánh giá vendor performance và nghiệm thu theo giai đoạn * Quản lý Delivery & Release Lập và theo dõi release plan cho các platform Quản lý release checklist Điều phối các đợt go-live có nhiều bên tham gia (in-house + vendor): cutover plan, rollback plan, war-room Quản lý hotfix process cho production issues ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng Báo cáo tiến độ cho Manager và stakeholders * Quản lý Stakeholder trong & ngoài Làm việc thường xuyên với stakeholder trong bộ phận (các team khác), ngoài bộ phận (Marketing, Business, Operations, Customer Service) và ngoài công ty (vendor, đối tác tích hợp) Điều phối kỳ vọng khi các business unit cùng yêu cầu platform team hỗ trợ — negotiate ưu tiên, quản lý commitment Quản lý dependencies với các chuỗi khác khi có shared components (Notification, Authentication, Payment integration) Truyền đạt rành mạch: dịch được ngôn ngữ kỹ thuật cho business và ngược lại * Team Building & Coaching Xây dựng văn hóa team: gắn kết, self-organization, tinh thần continuous improvement Coach team về Agile mindset; xây dựng và cải tiến Definition of Done / Definition of Ready Identify và remove impediments (technical, organizational, process) Onboarding thành viên mới, đảm bảo nắm workflow và tools nhanh chóng
Yêu cầu công việc
* Bắt buộc Kinh nghiệm: Trên 5 năm ở vị trí Scrum Master. Welcome ứng viên từ cả môi trường product lẫn outsource — kinh nghiệm outsource làm việc với khách hàng/đối tác bên ngoài là lợi thế thực tế cho đặc thù vendor-heavy của chuỗi Tech savvy (yêu cầu quan trọng): Có background kỹ thuật — ưu tiên đã từng làm Developer, hoặc từng làm vị trí kỹ thuật khác (QA, BA technical, DevOps), hoặc tốt nghiệp ngành công nghệ. Cần đủ chiều sâu để: đọc hiểu giải pháp tích hợp, tham gia thảo luận kỹ thuật với vendor và team, chất vấn khi solution/estimate có vấn đề Quy mô team: Kinh nghiệm quản lý, điều phối, sắp xếp nhân sự cho cross-functional team 15–25 người; có khả năng overview toàn team để phân bổ nguồn lực hợp lý Stakeholder management: Kỹ năng quản lý stakeholder tốt — chứng minh được kinh nghiệm làm việc đồng thời với nhiều bên trong và ngoài tổ chức (business unit, vendor, đối tác); biết negotiate ưu tiên và quản lý kỳ vọng Leadership: Khả năng lãnh đạo tốt, mindset rành mạch — tư duy có cấu trúc, ra quyết định rõ ràng, truyền đạt mạch lạc, dám chịu trách nhiệm Thích ứng với thay đổi: Yêu thích và chủ động đón nhận sự thay đổi linh hoạt — môi trường platform phục vụ nhiều business đồng nghĩa ưu tiên thay đổi thường xuyên, cần người coi đó là bình thường chứ không phải trở ngại Team building: Có kinh nghiệm xây dựng team từ giai đoạn hình thành hoặc tái cấu trúc team Agile expertise: Thành thạo Scrum framework, hiểu Kanban Tools: Thành thạo Jira (board configuration, JQL, automation rules), Confluence Tiếng Anh: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật Khả năng giao tiếp tôt: dịch được ngôn ngữ kỹ thuật cho business và ngược lại * Ưu tiên (nice-to-have) Chứng chỉ: PSM I/II (Scrum.org), CSM (Scrum Alliance), SAFe Scrum Master, hoặc PMP Kinh nghiệm trực tiếp trong các dự án triển khai CRM, contact center, loyalty, omnichannel cùng vendor
Quyền lợi
Làm việc tại công ty hàng đầu Việt Nam, luôn không ngừng phát triển với nhiều cơ hội thăng tiến bản thân. Được đào tạo chuyên nghiệp, hoàn toàn miễn phí trước khi làm việc. Môi trường làm việc trẻ, năng động và thân thiện. Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN. Thu nhập hấp dẫn, phù hợp năng lực bản thân. Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh. Khám sức khỏe định kỳ. Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên, tất niên...