Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Phần Mềm (Đi Làm Ngay)
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ T-Plus
Mô tả công việc
StartFragment Trong vai trò Nhân viên Hỗ trợ Dịch vụ, bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công nghệ và người dùng: Đồng hành cùng khách hàng: Trực tiếp hỗ trợ, giải đáp và xử lý các yêu cầu dịch vụ (Service Requests) cũng như sự cố phát sinh (Tickets). Tối ưu hóa hệ thống: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ và đối tác để nâng cấp, tinh chỉnh giải pháp nhằm mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng Làm chủ quy trình: Trực tiếp tham gia kiểm thử (testing), đánh giá các tính năng mới và xây dựng hệ thống tài liệu hướng dẫn chuyên nghiệp. Truyền cảm hứng công nghệ: Đào tạo và hướng dẫn người dùng cuối khai thác tối đa sức mạnh của các giải pháp phần mềm. Cải tiến không ngừng: Theo dõi hiệu suất, báo cáo định kỳ và chủ động đề xuất các phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng. EndFragment
Yêu cầu công việc
StartFragment Học vấn: Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc các lĩnh vực tương đương. Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu kỹ thuật chuyên môn bằng Tiếng Anh. Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có trên 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí Service Desk giải pháp SaaS hoặc phần mềm quản trị doanh nghiệp. - Có kiến thức ITIL Foundation - Có kinh nghiệm sử dụng các giải pháp của Freshworks, Zoho, Planview… Tư duy giải pháp: Khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ và đề xuất giải pháp theo đặc thù riêng của từng tổ chức. Kỹ năng: Làm việc nhóm tốt (với Marketing và Consultants và Technical) để tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng. Thuyết trình mạch lạc, tư vấn thuyết phục và có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên môn. Thái độ & Tư duy: Chủ động, chịu được áp lực KPI và có định hướng phát triển dài hạn trong lĩnh vực công nghệ. EndFragment
Quyền lợi
StartFragment Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Hoa hồng doanh số + Thưởng KPI. Đào tạo & Trang bị: Được đào tạo bài bản về giải pháp Freshworks, kỹ năng bán hàng B2B, quy trình Consultative Selling và kỹ năng tư vấn giải pháp chuẩn quốc tế. Được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị làm việc hiện đại phục vụ công việc. Cơ hội phát triển: Làm việc tại đối tác của hãng công nghệ hàng đầu toàn cầu, tiếp xúc với các mô hình vận hành doanh nghiệp đa dạng. Cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp, quản lý cấp trung và cấp cao – nâng tầm kỹ năng và Network cá nhân. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Senior Service Desk/ Team Leader/ Service Desk Manager. Chế độ phúc lợi: Đảm bảo đầy đủ chế độ theo quy định của Nhà nước (BHXH, BHYT, BHTN) ngay khi ký hợp đồng lao động chính thức. EndFragment