Nhân Viên Hỗ Trợ Phần Mềm (Thứ 2 - Thứ 6)
Công Ty Cổ Phần ASOFT
Mô tả công việc
Quản lý và theo dõi danh sách khách hàng được phân công; duy trì liên hệ định kỳ và nắm bắt tình trạng sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, khó khăn, rủi ro hoặc khiếu nại từ khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý và theo dõi đến kết quả. Cập nhật dữ liệu khách hàng, lịch sử làm việc, vấn đề phát sinh, mức độ hài lòng, tình trạng hợp đồng/gia hạn và các cơ hội mở rộng trên hệ thống. Theo dõi các mốc liên quan đến bảo trì, gia hạn, chăm sóc định kỳ, hỗ trợ sau triển khai và nhắc việc với khách hàng. Phối hợp với sales, dự án, support, sản phẩm và các phòng ban liên quan để đảm bảo thông tin khách hàng không bị đứt gãy. Nhận diện cơ hội upsell/cross-sell hoặc cơ hội cần chuyển giao cho sales/phụ trách liên quan. Ứng dụng AI để tổng hợp thông tin khách hàng, chuẩn bị nội dung trao đổi, phân loại phản hồi và hỗ trợ tăng hiệu suất chăm sóc.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học các chuyên ngành phù hợp như Kế toán/Kiểm toán, Tư vấn ERP, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan. Có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, account management, customer success, telesales, support điều phối hoặc công việc liên quan là lợi thế. Có trải nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp là điểm cộng. Giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe, biết xử lý tình huống và giữ mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.
Quyền lợi
Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc Lương cạnh tranh + thưởng KPI hàng tháng/quý Lộ trình tăng lương hàng năm rõ ràng theo chính sách công ty Thưởng Tháng 13, Thưởng tết, Phụ cấp công tác, Phụ cấp điện thoại, Phụ cấp cơm trưa, Phụ cấp xăng…. Đóng bảo hiểm theo quy định, Du Lịch, Khám sức khỏe định kỳ hàng năm Hoạt động Teambuilding, Sinh nhật, đám Hiếu, đám Hỷ, các hoạt động văn thể mỹ……