Chuyên Viên Thiết Kế Hành Trình
Navigos Search's Client
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc Thiết kế và liên tục tối ưu các hành trình khách hàng end-to-end liền mạch, trực quan và dễ tiếp cận trên sản phẩm Thẻ và Thanh toán bằng cách chuyển nhu cầu khách hàng, mục tiêu kinh doanh và yêu cầu vận hành thành trải nghiệm dịch vụ và số có thể mở rộng. Chuyển điểm đau khách hàng và cơ hội kinh doanh thành hành trình tương lai, service blueprint, prototype và giải pháp sẵn sàng đưa vào backlog nhằm cải thiện kết quả khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Trách nhiệm chính • Thiết kế hành trình tương lai của khách hàng, nhân viên và merchant trên các miền thu hút, phát hành, kích hoạt và engagement • Lập bản đồ hành trình hiện tại, luồng ngoại lệ, điểm bàn giao, điểm rơi, phụ thuộc vận hành và công việc thủ công • Chuyển nhu cầu khách hàng, mục tiêu kinh doanh và Voice-of-Customer insights thành journey flows, service blueprints, wireframes, prototypes và yêu cầu thiết kế • Thiết kế biểu mẫu, màn hình, truyền thông, luồng phục vụ và tương tác đơn giản nhằm giảm nỗ lực và cải thiện chuyển đổi • Thực hiện usability testing và xác thực prototype với khách hàng và người dùng tuyến đầu trước khi phát triển • Xác định tiêu chuẩn hành trình, nguyên tắc trải nghiệm và tính nhất quán omnichannel qua digital, branch, RM, contact center và partner touchpoints • Chuyển điểm đau trong hành trình thành backlog items, user stories, acceptance criteria và design handoff packages với Product Leads và Business/Data Analysts • Theo dõi hiệu quả hành trình và liên tục tinh chỉnh bằng phản hồi khách hàng, NPS, usability findings, drop-off analysis và dữ liệu vận hành
Yêu cầu công việc
• Tối thiểu: Cử nhân Service Design, UX/UI Design, Human-Computer Interaction, Business, Marketing, Psychology hoặc lĩnh vực liên quan • Ưu tiên: Thạc sĩ về Design, Service Design, Human-Computer Interaction hoặc Digital Product Design; ưu tiên chứng chỉ UX, service design hoặc design thinking • 5–8 năm trong thiết kế hành trình khách hàng, service design, UX design hoặc digital product design, ưu tiên trong ngân hàng, thẻ, thanh toán hoặc dịch vụ tài chính • Trên 3 năm thiết kế hành trình omnichannel qua digital, branch, RM, call center, operations và partner touchpoints • Có kinh nghiệm thực hiện nghiên cứu khách hàng, usability testing, journey mapping, service blueprinting, wireframing và prototype validation • Am hiểu journey design map, service blueprint, usability testing, interaction design, content design và accessibility • Hiểu thực tiễn các hành trình CASA, thanh toán, chuyển tiền và thẻ ghi nợ gồm acquisition, application, KYC, approval, issuance, activation, transaction, rewards và servicing • Có khả năng chuyển điểm đau thành target flows, backlog items, user stories và acceptance criteria với Product Owner và Business/Data Analyst • Thành thạo thiết kế tính nhất quán omnichannel qua branch, RM, digital, partner, notification, statement và rewards touchpoints • Kỹ năng truyền thông trực quan và facilitation tốt để đồng thuận business, operations và technology teams
Quyền lợi
13th monthly salary, Performance Bonus , Healthcare Plan and Insurance package , Professional FDI working environment