Nhân Viên Sales & Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HACHITECH SOLUTION
Mô tả công việc
Tư vấn và chuyển đổi khách hàng: Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn giải pháp cho khách hàng qua các kênh chính: Telegram, Facebook Fanpage, Livechat website, Email và cộng đồng MMO. Giới thiệu chuyên sâu về tính năng, ứng dụng thực tế (nuôi tài khoản, chạy quảng cáo, thương mại điện tử, dropshipping, cào dữ liệu,...), bảng giá và các chương trình ưu đãi hiện hành của Hidemium, Hideproxy, Hideauto và các sản phẩm khác của công ty. Hướng dẫn khách hàng đăng ký, trải nghiệm bản dùng thử (Trial) và chủ động bám sát để thúc đẩy quyết định mua hàng. Chăm sóc và đồng hành khách hàng (Customer Care & Retention): Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng cơ bản, cấu hình proxy và giải quyết các vướng mắc kỹ thuật ban đầu thường gặp trong quá trình sử dụng công cụ. Theo dõi chu kỳ sử dụng dịch vụ, chủ động liên hệ hỗ trợ khách hàng gia hạn gói trước khi hết hạn hoặc tư vấn nâng cấp (Upsell/Cross-sell) sang các gói lớn hơn/proxy số lượng lớn. Xây dựng mối quan hệ tin cậy, biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành của hệ sinh thái. Thu thập phản hồi và phối hợp nội bộ: Tiếp nhận các phản hồi, báo lỗi (bug) hoặc đề xuất tính năng từ người dùng; tổng hợp và chuyển giao cho bộ phận Product/Technical Support xử lý. Ghi nhận xu hướng và nhu cầu mới của thị trường để đóng góp ý kiến tối ưu hóa chính sách giá, tính năng sản phẩm và chương trình khuyến mãi. Quản lý dữ liệu tương tác, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/Sheet quản trị.
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm ở vị trí Sales Online, CSKH, Tư vấn phần mềm/SaaS hoặc Telesales. Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về lĩnh vực MMO, Digital Marketing, Proxy, IP, Antidetect Browser, hoặc từng làm việc trong môi trường công nghệ/phần mềm. Kỹ năng Kỹ năng giao tiếp qua văn bản (Chatting) tốt: phản hồi nhanh nhẹn, rành mạch, đúng trọng tâm và đúng ngữ pháp. Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, kiên nhẫn và luôn giữ thái độ tích cực khi hỗ trợ khách hàng. Khả năng tự học hỏi nhanh về kiến thức sản phẩm công nghệ. Tiếng Anh cơ bản (đọc - viết/chat tốt) là một lợi thế lớn để hỗ trợ tệp khách hàng quốc tế qua Telegram/Livechat. Thái độ: Tinh thần trách nhiệm cao, hướng tới mục tiêu chung và doanh số của team. Chăm chỉ, chủ động và có kỷ luật trong việc theo dõi tệp khách hàng được phân công.
Quyền lợi
Thu nhập: Lương cứng Thỏa thuận theo năng lực + Hoa hồng doanh số (% hoa hồng đơn mới và đơn gia hạn) + Thưởng KPI Đào tạo: Được đào tạo bài bản, kỹ thuật proxy, công nghệ antidetect browser và kỹ năng chốt sale SaaS. Môi trường làm việc: Năng động, trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và đề xuất cải tiến quy trình. Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT theo quy định của Luật Lao động. Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13. Cung cấp trang thiết bị làm việc hoặc phụ cấp thiết bị (tùy chính sách công ty).