Trưởng Nhóm CRM Operation
Alphaway Technology
Mô tả công việc
1. Quản trị người dùng và phân quyền ● Hỗ trợ quản trị người dùng trên hệ thống: ○ Tạo, sửa, vô hiệu hóa (deactivate) user. ○ Hỗ trợ tạo user và cấp quyền view. ○ Gán Permission Set, Role, Public Group. ○ Kiểm tra quyền truy cập cơ bản. ● Quản lý quyền truy cập và phân quyền trên môi trường Test/Production. ● Hỗ trợ quản lý queue, role và membership theo hướng dẫn. 2. Vận hành CRM hằng ngày ● Kiểm tra các job định kỳ. ● Theo dõi lỗi hệ thống và phối hợp xử lý. ● Hỗ trợ điều tra các lỗi vận hành cơ bản. ● Thực hiện các thay đổi cấu hình đơn giản theo hướng dẫn của VIB. ● Hỗ trợ export dữ liệu, report và log khi có yêu cầu. ● Thực hiện các báo cáo vận hành định kỳ. ● Hỗ trợ vận hành thường xuyên và theo dõi trạng thái dịch vụ. 3. Hỗ trợ vận hành hệ thống ● Hỗ trợ cấu hình trình duyệt cho Agent. ● Hỗ trợ xử lý các lỗi thông thường liên quan đến: ○ Login ○ Softphone ○ VNC ○ Agent Workspace ● Thu thập và export log phục vụ điều tra sự cố. ● Theo dõi log hệ thống. ● Giám sát tình trạng API và Integration. ● Theo dõi: ○ CPU ○ Memory ○ Runtime Status ○ vCore usage ● Tổng hợp lỗi và chuyển cho team phụ trách. ● Thu thập log và phối hợp với vendor khi có sự cố.
Yêu cầu công việc
1. Trình độ ● Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành: ○ Công nghệ Thông tin ○ Hệ thống Thông tin ○ Khoa học Máy tính ○ Điện tử - Viễn thông ○ Hoặc các chuyên ngành kỹ thuật có liên quan. 2. Kinh nghiệm và kiến thức ● Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vận hành ứng dụng doanh nghiệp. ● Có kinh nghiệm với ít nhất một trong các nền tảng: ○ Salesforce ○ SFMC ○ Genesys Cloud ○ MuleSoft ● Hiểu cơ bản về: ○ REST API ○ JSON ○ OAuth ○ SSO/MFA ○ Networking cơ bản ● Có khả năng đọc log và phân tích lỗi bước đầu. ● Có hiểu biết về: ○ User Management ○ Access Control ○ Permission Management ● Có ý thức tuân thủ bảo mật khi vận hành hệ thống chứa dữ liệu khách hàng, đặc biệt: ○ Tuân thủ nguyên tắc quyền tối thiểu. ○ Không sao chép/trích xuất dữ liệu ngoài phạm vi được phê duyệt. 3. Điểm cộng ● Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ: ○ Salesforce Administrator ○ Salesforce Platform App Builder ● Có kiến thức về Salesforce Service Cloud/FSC. ● Có thể viết và thực hiện câu truy vấn SOQL cơ bản. ● Sử dụng được các công cụ: ○ Data Export ○ Data Loader ○ Salesforce Inspector ● Ưu tiên nếu biết: ○ Apex cơ bản ○ Flow ○ Validation Rule ○ Object Relationship ○ Integration troubleshooting ● Không yêu cầu lập trình chuyên sâu. 4. Kỹ năng mềm ● Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động theo dõi và báo cáo tình trạng hệ thống. ● Có khả năng ghi nhận, phân loại và mô tả sự cố rõ ràng, đầy đủ bằng chứng. ● Có khả năng viết tài liệu vận hành và biên bản xử lý sự cố. ● Có khả năng phối hợp với người dùng nghiệp vụ và vendor trong môi trường multi-vendor. ● Bình tĩnh, tuân thủ quy trình khi xử lý sự cố ngoài giờ. 5. Ngoại ngữ ● Tiếng Anh: ○ Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật. ○ Có khả năng trao đổi email với vendor. ● TOEIC ≥ 500 hoặc IELTS ≥ 5.5 là một lợi thế.
Quyền lợi
● Lương cạnh tranh so với thị trường. ● Lương tháng 13. ● Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật quy định ● Hưởng các chế độ, phúc lợi như: Thưởng lễ tết, thưởng dự án; 12 ngày phép năm; Phúc lợi và phụ cấp khác ● Du lịch hàng năm, teambuilding ● Môi trường làm việc trẻ và năng động, tôn trọng phát triển cá nhân, công bằng và luôn khuyến khích sáng tạo để tạo nên những giá trị "awesome" cho công ty & cho thế giới ● Các thành viên công ty thân thiện cởi mở, chia sẻ, giúp đỡ nhau vượt qua mọi khóa khăn trong công việc và đời sống ● Trang thiết bị hiện đại, sẵn sàng phục vụ nhân viên mọi lúc mọi nơi