Trưởng Phòng Hỗ Trợ Kỹ Thuật [Toàn Quốc] - Thu Nhập Cạnh Tranh, Làm Remote
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC VIỆT NAM
Mô tả công việc
Làm việc trực tiếp với các bên liên quan về kỹ thuật và các nhóm phát triển, hướng dẫn họ tích hợp thành công SDK và API của CleverTap. Đảm bảo quá trình tiếp nhận khách hàng vào CleverTap diễn ra suôn sẻ và kịp thời bằng cách triển khai thành công Nền tảng CleverTap, tập trung vào việc giảm thiểu “Thời gian đạt được giá trị” (TTV). Phối hợp chặt chẽ với Quản lý Thành công Khách hàng được chỉ định từ CleverTap, và đôi khi làm việc độc lập, để xây dựng mối quan hệ, giáo dục, hướng dẫn và đào tạo người dùng doanh nghiệp, nhà phát triển và các bên liên quan kỹ thuật khác của khách hàng trong suốt quá trình triển khai, tạo chiến dịch và vận hành thành công. Đóng vai trò là chuyên gia tư vấn sản phẩm cho khách hàng: Giúp xác định các giải pháp và yêu cầu kỹ thuật để triển khai các trường hợp sử dụng kinh doanh của khách hàng, hỗ trợ kiến thức kỹ thuật chức năng liên quan đến tích hợp sản phẩm, khắc phục sự cố, tiến hành kiểm tra và đánh giá kỹ thuật để đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn của CleverTap, chất lượng, hiệu suất và tính toàn vẹn dữ liệu. Tham gia thảo luận kỹ thuật với khách hàng để xác định các trường hợp sử dụng, các cải tiến kỹ thuật cần thiết cho sản phẩm CleverTap và cung cấp thông tin hữu ích cho các nhóm nội bộ (Hỗ trợ khách hàng, Sản phẩm, Kỹ thuật, v.v.) Lập tài liệu về yêu cầu kỹ thuật, tạo nội dung, ước tính lịch trình và thời gian, mục tiêu/chỉ số đo lường, và kết quả chính mà khách hàng mong muốn. Kích hoạt, tạo và phê duyệt các chiến dịch với khách hàng Duy trì sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hỗ trợ kỹ thuật liên tục, khắc phục sự cố, đưa ra giải pháp và giải quyết các vấn đề tích hợp kỹ thuật.
Yêu cầu công việc
Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo, Ielts từ 5.5 trở lên Ưu tiên ứng viên có 3-5 năm kinh nghiệm trong việc "hướng dẫn sử dụng" khách hàng SaaS. Hơn 4 năm kinh nghiệm trong vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng liên quan đến triển khai sản phẩm SaaS. Có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên trong lĩnh vực phát triển ứng dụng di động. Kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật. Có kinh nghiệm thực tế về phát triển ứng dụng di động (Android/iOS/Hybrid) hoặc các công nghệ web và kỹ thuật tích hợp API. Khả năng dịch và khắc phục sự cố nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau. Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về việc tích hợp SDK. Giải quyết vấn đề kỹ thuật. Hiểu biết về thiết kế và triển khai phần mềm, các khái niệm về cơ sở dữ liệu. Hiểu biết về các phương pháp và công cụ quản lý dự án. Có kinh nghiệm thuyết trình bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Bằng cử nhân ngành Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.
Quyền lợi
Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, vợ/chồng và tối đa 2 con. Chế độ nghỉ phép: Nghỉ phép năm & Nghỉ có hưởng lương: 24 ngày/năm Nghỉ đau bụng kinh, nghỉ tang chế, nghỉ thai sản, nghỉ kết hôn Các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.