[HN] Nhân viên triển khai phần mềm - Customer Success

Mô tả công việc

- Tiếp nhận khách hàng cần triển khai dịch vụ phần mềm Fastdo từ Nhân viên Kinh doanh. - Khảo sát & làm rõ nhu cầu sử dụng phần mềm từ khách hàng. - Hỗ trợ thiết lập hệ thống sử dụng cho khách hàng, đào tạo, hướng dẫn đội ngũ quản lý, nhân viên trong doanh nghiệp khách hàng cách sử dụng phần mềm. - Theo dõi tình hình sử dụng và đưa ra các đề xuất cho khách hàng nhằm tối ưu hóa việc khai thác phần mềm, phản hồi thông tin cho đội ngũ lập trình để cải tiến phần mềm. - Báo cáo công việc định kỳ và tiếp nhận các công việc khác theo phân công từ quản lý.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan. - Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm các vị trí CS, BA,... hoặc các vị trí tương đương triển khai sử dụng phầm mềm, dịch vụ SaaS là lợi thế. - Chủ động, có tinh thần cầu tiến và ham học hỏi, giao tiếp tốt, không ngại phản hồi khách hàng, có kỹ năng từ chối yêu cầu khách hàng,... - Kiên trì theo đuổi mục tiêu, chủ động điều chỉnh phương pháp khi chưa đạt kết quả. - Có tinh thần trách nhiệm, mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng doanh nghiệp và giải pháp công nghệ.

Quyền lợi

1. Thu nhập & chế độ - Lương cố định: 8 - 11 triệu + Thưởng khác (NVXS nhất quý/năm...). - Được hưởng đầy đủ các khoản thưởng lễ/tết, sinh nhật, đám tiệc, lương tháng 13,... và đóng tất cả các loại bảo hiểm (BHYT, BHXH...) theo quy định nhà nước. 2. Phát triển - Thử việc 2 tháng (nhận 85% lương chính thức). - Chu kỳ review lương 3 tháng/lần. Đánh giá hàng tháng, xét thưởng hàng quý. - Được mentor 1:1 cùng quản lý và được coaching định hướng sự nghiệp thường xuyên (định kỳ hàng tháng, quý). - Hỗ trợ phát triển chuyên môn thông qua các khóa học bên ngoài. Fastdo sẵn sàng tài trợ chi phí cho các khóa học chuyên sâu nhằm nâng cao năng lực cá nhân và thúc đẩy sự nghiệp của từng thành viên. - Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ diễn ra hàng tuần: đá bóng, cầu lông, Happy Hour, Freshday,...

Kỹ năng ưu tiên