AFTER-SERVICE TECHNICAL CONSULTANT MANAGER
CÔNG TY TNHH TÍN BẢO LAN
Mô tả công việc
* 01 Quản lý hoạt động After-Service - Quản lý dịch vụ Network, Datacenter và ELV; giám sát SLA, MTTR, tỷ lệ ticket quá hạn, CSAT và backlog; điều phối Service Desk L1/L2, Field Engineer, RMA, lắp ráp, cài đặt và logistics. * 02 Xây dựng và chuẩn hóa dịch vụ - Xây dựng, cập nhật Service Catalog, quy trình và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ; chuẩn hóa các gói bảo trì, hỗ trợ 8x5xNBD, 24x7x4, onsite và remote. * 03 Phối hợp triển khai và bàn giao dự án - Phối hợp với Presales và Project Delivery để rà soát giải pháp, đề xuất gói dịch vụ và SLA, đánh giá nguồn lực, chi phí, đồng thời bảo đảm bàn giao đầy đủ từ Project sang After-Service. * 04 Phát triển doanh thu và lợi nhuận dịch vụ - Thúc đẩy gia hạn hợp đồng; phối hợp upsell/cross-sell dịch vụ hỗ trợ, bảo trì, health-check và retainer kỹ thuật; theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận từng nhóm dịch vụ. * 05 Quản lý, báo cáo và cải tiến - Quản lý và phát triển đội ngũ; báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về SLA, MTTR, CSAT, backlog, ticket quá hạn, doanh thu và lợi nhuận; đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông, Tự động hóa hoặc ngành liên quan. - Có tối thiểu 05–07 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Network, Datacenter hoặc ELV; ưu tiên từng làm việc tại System Integrator, Datacenter hoặc ELV Integrator. - Có tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ kỹ thuật, After-Service, Service Desk hoặc ELV Service. - Có kinh nghiệm quản lý dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng doanh nghiệp và điều phối xử lý sự cố có mức độ ảnh hưởng cao. - Ưu tiên có chứng chỉ CCNP, NSE4 trở lên hoặc tương đương, VCP VMware hoặc chứng chỉ ELV của Hikvision, Dahua, và các hãng tương đương. * NĂNG LỰC - Am hiểu Network: Switching, Routing, Firewall, VPN, Wi-Fi, WAN và các giải pháp liên quan. - Am hiểu Datacenter: Server, Virtualization, Storage, Backup và hạ tầng Datacenter. - Có kiến thức về ELV: Camera, NVR, Access Control, Public Address, Time Attendance và các hệ thống liên quan. - Có kinh nghiệm quản lý SLA, MTTR, quy trình ticket, escalation, RMA - Có tư duy dịch vụ và kinh doanh; quan tâm đồng thời đến chất lượng kỹ thuật, trải nghiệm khách hàng, doanh thu và lợi nhuận. - Có năng lực quản lý, huấn luyện đội ngũ, xử lý sự cố áp lực cao, giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp và phối hợp liên phòng ban. - Chủ động, trách nhiệm, định hướng kết quả và có tinh thần cải tiến liên tục.
Quyền lợi
- Thu nhập: Lương cơ bản cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực; thưởng KPI cá nhân, thưởng doanh thu đội nhóm và thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. - Phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; hưởng các chế độ sinh nhật, hiếu hỉ, tang chế và phúc lợi khác theo chính sách Công ty. - Môi trường làm việc: Năng động, thử thách, đề cao tính chủ động, trách nhiệm và hiệu quả; cơ chế ghi nhận, khen thưởng gắn với kết quả. - Công cụ và chi phí làm việc: Trang bị laptop; hỗ trợ phụ cấp xăng xe, công tác phí, chi phí tiếp khách và các chi phí phục vụ công việc theo chính sách Công ty. - Cơ hội trực tiếp xây dựng, chuẩn hóa và phát triển hoạt động After-Service cho các mảng dịch vụ chiến lược của Công ty.