Trưởng Nhóm Triển Khai Phần Mềm
CLS VIỆT NAM - CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢN LÝ HỆ THỐNG HỌC TẬP
Mô tả công việc
1. Quản lý và điều phối hoạt động triển khai Lập kế hoạch triển khai dự án theo tiến độ và yêu cầu của khách hàng. Phân công, giám sát và hỗ trợ thành viên trong nhóm thực hiện công việc. Theo dõi tiến độ, chất lượng triển khai; đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn. Chủ động phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Kỹ thuật, Sản phẩm, Chăm sóc khách hàng) để xử lý các vấn đề phát sinh. Báo cáo tình hình triển khai, kết quả thực hiện và các rủi ro của dự án cho Ban Lãnh đạo. 2. Triển khai và đào tạo khách hàng Trực tiếp thực hiện demo, thuyết trình, đào tạo và hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng. Xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp với từng dự án. Chuẩn bị tài liệu, kịch bản demo, hướng dẫn sử dụng và các tài liệu đào tạo liên quan. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai và vận hành hệ thống. 3. Kiểm soát chất lượng triển khai Phối hợp kiểm thử (UAT) trước khi triển khai chính thức. Theo dõi, ghi nhận và phối hợp xử lý lỗi với bộ phận Kỹ thuật. Kiểm soát chất lượng sản phẩm và quy trình bàn giao cho khách hàng. Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả triển khai và trải nghiệm khách hàng. 4. Chăm sóc khách hàng Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng trước, trong và sau triển khai. Tiếp nhận, xử lý hoặc điều phối xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Theo dõi mức độ hài lòng, triển khai khảo sát và tổng hợp phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Đảm bảo đầy đủ hồ sơ, biên bản nghiệm thu, tài liệu và minh chứng hoàn thành dự án. 5. Phát triển đội ngũ Hướng dẫn, đào tạo và kèm cặp nhân sự mới. Đánh giá kết quả công việc của thành viên theo phân công. Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ và cải tiến quy trình triển khai
Yêu cầu công việc
Có từ 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực triển khai phần mềm, đào tạo hoặc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. Có tối thiểu 01 năm quản lý hoặc điều phối nhóm. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai các hệ thống LMS, eLearning, ERP, CRM hoặc phần mềm doanh nghiệp. Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt, tự tin thuyết trình trước hội trường trên 100 người Giọng nói dễ nghe, truyền cảm Chủ động, trách nhiệm, xử lý công việc nhanh
Quyền lợi
Lương cơ bản 15tr-18tr/tháng (thỏa thuận theo năng lực) + thưởng hoa hồng dự án Môi trường làm việc năng động, định hướng công nghệ & chuyển đổi số. Hưởng đầy đủ các quyền lợi: Bảo hiểm, sinh nhật, thưởng lễ tết, lương tháng 13. Các chế độ phúc lợi xã hội: BHYT, BHXH, BHTN theo quy định của Luật lao động.