Nhân Viên Vận Hành Game MMO
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BÁCH GIA
Mô tả công việc
1. Vận hành và Lên kế hoạch Sự kiện (Live-Ops & Events) - Lên ý tưởng, thiết kế và cấu hình các chuỗi sự kiện in-game (tuần, tháng, lễ Tết) nhằm kích thích người chơi tham gia và tối ưu hóa doanh thu. - Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Dev để test tính năng, kiểm tra các gói nạp (Shop in-game) trước khi cập nhật. - Xây dựng lộ trình cập nhật phiên bản (Roadmap update), chuẩn bị nội dung cho các bản Big Update (tính năng mới, phó bản mới, class mới...). 2. Quản trị Cộng đồng & Hỗ trợ Khách hàng (Community & CS) - Theo dõi, nắm bắt tâm lý và "nhiệt độ" của cộng đồng game thủ trên các kênh (Facebook Group, Fanpage, Discord, TikTok). - Phối hợp với đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CS) để giải quyết các khiếu nại, lỗi game (bug), hoặc các vấn đề tranh chấp, hack/cheat trong game. - Định hướng dư luận khi xảy ra khủng hoảng vận hành hoặc bảo trì đột xuất. 3. Phân tích Số liệu (Data Analysis) - Theo dõi các chỉ số sức khỏe của game hàng ngày: CCU (Người chơi online cùng lúc), DAU/MAU (Lượng người chơi hoạt động), NRU (Người chơi mới), PUR (Tỷ lệ nạp), ARPU... - Phân tích hành vi tiêu dùng của các nhóm người chơi (đặc biệt là nhóm VIP) để điều chỉnh nền kinh tế trong game (In-game Economy) cân bằng, tránh lạm phát vật phẩm. 4. Phối hợp Marketing - Cung cấp chất liệu nội dung (điểm đặc sắc của game, cốt truyện, tính năng hot) cho đội ngũ Marketing làm tư liệu chạy quảng cáo. - Lên kế hoạch cho các sự kiện out-game (Giải đấu bang hội, Offline cộng đồng, Vote app...).
Yêu cầu công việc
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Vận hành game (Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành các dòng game MMORPG, SLG hoặc Card Battle trên Mobile/PC). Chấp nhận Fresher nếu có tư duy tốt và đam mê hardcore. Trải nghiệm thực tế: Bắt buộc là một game thủ hardcore dòng game MMO. Hiểu rõ các thuật ngữ, cơ chế vận hành của dòng game này (cày cuốc, PK, bang hội, chiến trường, giao dịch...). Tư duy logic tốt, nhạy cảm với các con số và số liệu phân tích. Giao tiếp tốt, chịu được áp lực cao (ngành game thường có đặc thù hỗ trợ sự cố ngoài giờ hoặc trực đêm khi có Big Update). Khả năng làm việc nhóm tốt (phối hợp giữa Tech, Design, Marketing và CS). Biết tiếng Trung hoặc tiếng Anh (để làm việc, đọc tài liệu từ đối tác/Nhà phát triển nước ngoài). Sử dụng thành thạo Excel (để tính toán tỷ lệ drop rate, kinh tế game) hoặc biết SQL căn bản.
Quyền lợi
Cơ hội phát triển lên vị trí Lead Operations hoặc Game Manager cho các dự án lớn hơn. Đầy đủ chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT). Lương tháng 13+, thưởng các ngày lễ Tết, teambuilding, du lịch hàng năm.