IT Helpdesk
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC HPT
Mô tả công việc
1. Front-end IT Support - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ CNTT cấp độ 1. - Hỗ trợ hệ thống máy in, RFID, Scanner, Smart Devices, Tablets. - Hỗ trợ dịch vụ Internet, điện thoại và các công cụ cộng tác. - Cài đặt, gỡ bỏ phần mềm được cấp phép. - Quản lý tồn kho thiết bị CNTT và phụ kiện. 2. IT Infrastructure Support - Triển khai, thu hồi máy tính theo nhu cầu. - Kiểm soát tuân thủ việc sử dụng phần mềm. - Xử lý sự cố thiết bị ngoại vi, driver và phần mềm. - Theo dõi bảo hành và sửa chữa với nhà cung cấp. - Hỗ trợ vận hành hạ tầng CNTT và bảo vệ dữ liệu. 3. IT Service & Asset Management - Kiểm kê tài sản CNTT định kỳ. - Duy trì tiêu chuẩn 5S tại khu vực làm việc. - Hỗ trợ thanh lý thiết bị, theo dõi ngân sách và quy trình PR/PO. - Tư vấn, hướng dẫn người dùng về các dịch vụ CNTT. 4. Documentation & Reporting - Thực hiện báo cáo ngày, tuần và tháng. - Soạn thảo Work Instruction và quản lý tài liệu kỹ thuật. - Xây dựng, cập nhật và duy trì Knowledge Base.
Yêu cầu công việc
Có từ 1 đến 6 năm kinh nghiệm ở các vị trí IT Helpdesk, IT Operations, Network hoặc System. Thành thạo việc sử dụng hệ thống quản lý ticket, các công cụ hỗ trợ từ xa (remote tools), xử lý sự cố hệ điều hành và các ứng dụng văn phòng thông dụng như Microsoft Office, Email, VPN. Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt và tiếng Anh (viết và nói) ở mức cơ bản đến thành thạo. Có tư duy hướng đến khách hàng, luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng. Cẩn thận, chú ý đến chi tiết trong công việc. Đáng tin cậy, chủ động, có tính kỷ luật cao, kiên nhẫn và có khả năng sắp xếp công việc tốt. Có tinh thần "Can-do", ham học hỏi và luôn mong muốn phát triển bản thân. Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.
Quyền lợi
- Lương tháng 13: tính theo số tháng làm việc. - Khám sức khỏe định kỳ hằng năm. - Tham gia BHXH, BHYT, BHTN. - Thưởng các dịp lễ (01/01, 30/04, 02/09): - Chế độ nghỉ hè - 12 ngày phép/năm (sử dụng khi ký HĐLĐ chính thức) - Quà mừng theo quy định Công ty.