IT Product Operation Expert
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC HPT
Mô tả công việc
Thực hiện cài đặt, cấu hình và triển khai các campaign trên các hệ thống Consumer Loyalty App (eKOIN), Consumer Data Platform, Open Loyalty Campaign Management, Zalo OA, Zalo Business Service và Zalo Notification Service theo yêu cầu dự án. Theo dõi, quản lý campaign inventory, cập nhật trạng thái và thực hiện báo cáo vận hành định kỳ/đột xuất. Thực hiện system testing sau khi cấu hình campaign hoặc khi có tính năng mới; kiểm tra theo test plan và business scenarios. Theo dõi, tổng hợp và quản lý incident/issue, cập nhật incident log và phối hợp với các bên liên quan để xử lý sự cố. Đảm bảo việc xử lý ticket và sự cố đáp ứng SLA, bao gồm theo dõi thời gian phản hồi và thời gian xử lý theo mức độ ưu tiên P1–P4. Theo dõi và cập nhật defect/issue tracking log trong quá trình kiểm thử. Hỗ trợ soạn thảo, cập nhật và duy trì user guide, SOP, template và tài liệu vận hành. Quản lý, tổng hợp và thực hiện đăng ký marketing message templates phục vụ các campaign. Thực hiện báo cáo campaign performance/operational tracking theo tuần, tháng hoặc khi có yêu cầu. Tuân thủ các yêu cầu về data confidentiality, access control, information security và quy định sử dụng hệ thống
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm trong một hoặc các mảng: IT Product Operation, Application Support, IT Application Operation, Technical Support, System Support hoặc QA/Software Testing. Có kinh nghiệm vận hành và hỗ trợ hệ thống ứng dụng, theo dõi hoạt động của hệ thống và xử lý các vấn đề phát sinh. Có kinh nghiệm thực hiện system testing, kiểm tra tính năng sau khi triển khai và theo dõi defect/issue. Nội dung công việc yêu cầu thực hiện testing theo test plan, business scenarios và duy trì defect tracking log
Quyền lợi
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế đầy đủ Nhân viên được hưởng lương tháng 13 và thưởng các dịp lễ, Tết - theo chính sách công ty từng năm Tăng lương định kỳ: Review lương dựa trên năng lực và kết quả công việc hàng năm Đánh giá minh bạch, công bằng Trang bị hiện đại: Laptop làm việc tiên tiến, hỗ trợ công cụ đầy đủ