CVCC Dự Án CRM – Trung Tâm Digital Banking – Khối Ngân Hàng Doanh Nghiệp
Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)
Mô tả công việc
• Xây dựng, tối ưu và vận hành hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Khối Ngân hàng doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu suất khai thác khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi cơ hội/tiềm năng bán hàng, và chuẩn hóa quy trình bán hàng trong ngân hàng. Đồng thời, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Khối NHDN và chiến lược chuyển đổi số của Ngân hàng Mô tả công việc • Nghiên cứu Thị trường & Người dùng: Phân tích nhu cầu của đội ngũ bán hàng, các bên liên quan (Sales, Cán bộ Quản lý, các phòng ban Hội Sở), và nghiên cứu các công cụ/giải pháp tương tự trên thị trường để xác định các tính năng ưu tiên, chủ động đề xuất các sáng kiến, cải tiến, đổi mới sáng tạo/ đổi mới số, công nghệ/ giải pháp mới giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng năng suất lao động của đội ngũ bán hàng, và hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng • Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, phối hợp với các Khối, Phòng, Ban có liên quan và đối tác để xây dựng giải pháp CRM phù hợp cho Ngân hàng TPBank, trong đó cần chú trọng trải nghiệm người dùng (UIUX), am hiểu hành trình bán và hoạt động bán hàng của lực lượng bán để thiết kế sản phẩm số hiệu quả, ra quyết định dưa trên phân tích số liệu (data driven) • Quản lý toàn bộ vòng đời dự án: lập kế hoạch, triển khai, kiểm thử, nghiệm thu và vận hành; Truyền thông, đào tạo, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ vận hành cho các bên liên quan (Cán bộ bán hàng tại DVKD, dịch vụ khách hàng, các đơn vị vận hành khác,…) và đảm bảo việc áp dụng CRM hiệu quả trên toàn hệ thống • Định kỳ khảo sát, phân tích hiệu quả, ý kiến phản hồi của khách hàng, các bên sử dụng sản phẩm để đánh giá, nâng cấp, hoàn thiện hệ thống tính năng; Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu CRM. • Theo dõi hiệu quả hệ thống, phân tích dữ liệu khách hàng nhằm hỗ trợ chiến lược kinh doanh. • Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Giám Đốc TT, Ban lãnh đạo Khối.
Yêu cầu công việc
• Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học trở lên (hệ chính quy) • Chuyên ngành: - Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương tại các trường ĐH Ngoại thương/ ĐH Kinh tế quốc dân/ Học viện tài chính/ Học viện Ngân hàng… • Kinh nghiệm: - Có trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng hoặc công nghệ thông tin, ưu tiên làm trong lĩnh vực sản phẩm Ngân hàng số, am hiểu sản phẩm tín dụng và/hoặc đã tham gia vào các dự án triển khai Hệ thống CRM cho ngân hàng - Có tính sáng tạo, am hiểu và thích tìm tòi khám phá về công nghệ, về các sản phẩm ngân hàng số • Yêu cầu khác: Thành thạo sử dụng các phần mềm Word, Excel, PowerPoint, Visio • Kỹ năng: - Kỹ năng làm việc theo nhóm/độc lập tốt, - Kỹ năng thuyết trình và đàm phán, kỹ năng giao tiếp tốt, - Kỹ năng giải quyết vấn đề, chủ động và sáng tạo trong công việc, kỹ năng báo cáo tốt - Ưu tiên các ứng viên có kỹ năng quản lý và có kinh nghiệm làm kinh doanh, thúc đẩy kinh doanh • Ưu tiên: các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Ngân hàng khác như: MBBank, Techcombank, MSB, HDBank, Vietcombank, BIDV. Có hiểu biết về UI UX, phân tích dữ liệu
Quyền lợi
Thưởng năm theo chính sách của TPBank , Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên ngoài Bảo hiểm y tế , Nhân viên được đào tạo tận tình các kĩ năng mềm và nghiệp vụ chuyên sâu , Lương thỏa thuận theo năng lực. Thử việc 100% lương Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại, quản lý theo tiến độ và hiệu quả công việc, giờ làm việc linh hoạt Đội ngũ lãnh đạo thân thiện, hòa đồng, quan tâm đến sự phát triển của các cá nhân Không khí