Trưởng Phòng Phát Triển Dịch Vụ An Ninh Mạng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AN NINH MẠNG QUỐC GIA VIỆT NAM
Mô tả công việc
Đầu mối điều phối toàn bộ vòng đời dịch vụ; theo dõi SLA, onboarding khách hàng mới, xử lý yêu cầu escalation; phối hợp với SOC/SAC đảm bảo Tier 1 & Tier 2 vận hành đúng quy trình. Tham gia demo, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ chốt hợp đồng cho dịch vụ TI; xây dựng proposal và báo giá dịch vụ theo từng nhu cầu khách hàng; theo dõi pipeline cơ hội upsell/cross-sell dịch vụ mới. Chủ trì các cuộc họp định kỳ (QBR, Monthly Review) với khách hàng; tiếp nhận, xử lý hoặc leo thang phản hồi và khiếu nại; đảm bảo CSAT ≥ 85% và NPS tích cực cho dịch vụ TI. Đảm bảo Chuyên viên Báo cáo cung cấp đúng hạn các báo cáo TI daily/weekly/monthly theo cam kết hợp đồng; kiểm soát chất lượng nội dung báo cáo trước khi gửi khách hàng; theo dõi dashboard SLA tổng hợp. Triển khai kế hoạch onboarding kỹ thuật và nghiệp vụ cho khách hàng mới (kickoff, cấu hình nguồn feed, hướng dẫn sử dụng portal TI); quản lý quy trình offboarding khi kết thúc hợp đồng đảm bảo chuyển giao an toàn dữ liệu. Tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến năng lực TI; phối hợp với SOC/SAC cập nhật playbook xử lý sự cố; theo dõi xu hướng thị trường và đề xuất mở rộng danh mục dịch vụ.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành CNTT, An ninh mạng, QTKD hoặc ngành liên quan Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong ngành IT/An ninh mạng (ưu tiên từng làm Customer Success, Service Management hoặc TAM trong mảng MSSP/SOC/TI). Nắm rõ kiến thức Threat Intelligence (TTP, IOC, MITRE ATT&CK), quy trình SOC/SIEM, quản lý dịch vụ IT (ITIL, SLA) và quy trình bán hàng B2B mảng An ninh mạng. Quản lý dự án/dịch vụ đa khách hàng, giao tiếp & trình bày thuyết phục, đàm phán (SLA, scope change, upsell) và đọc hiểu/viết email Tiếng Anh tốt. Có chứng chỉ (ITIL, Security+, CEH); hiểu biết các nền tảng TI (Recorded Future, Anomali, MISP, OpenCTI); có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Ngân hàng - Tài chính là một lợi thế.
Quyền lợi
Thỏa thuận theo năng lực + Gói thu nhập 14 tháng/năm (Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, lễ tết...). Review thu nhập 6 tháng/lần. Được tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao chuyên môn. Bảo hiểm theo luật định + Bảo hiểm sức khỏe cấp cao PTI cho bản thân và người thân. Tham gia các CLB thể thao, team building, du lịch hàng năm,...