Trưởng Nhóm IT Helpdesk
Công ty TNHH Dịch vụ giải pháp ITSS
Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc Quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ IT Helpdesk nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ CNTT cho khách hàng; đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được xử lý đúng SLA, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành dịch vụ. 2. Nhiệm vụ và trách nhiệm • Quản lý, điều phối và hỗ trợ đội ngũ IT Helpdesk tại khu vực phụ trách. • Phân công công việc, theo dõi tiến độ xử lý ticket và đảm bảo tuân thủ SLA. • Giám sát chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. • Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân sự Helpdesk. • Tham gia xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp hoặc các trường hợp cần escalations. • Là đầu mối làm việc với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ. • Phối hợp với các bộ phận nội bộ để triển khai các dự án CNTT và hoạt động hỗ trợ vận hành. • Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa quy trình vận hành Helpdesk. • Theo dõi hiệu quả làm việc của đội nhóm và đề xuất các biện pháp nâng cao năng suất. • Lập báo cáo tuần, tháng về tình hình vận hành dịch vụ, nhân sự và SLA.
Yêu cầu công việc
3. Yêu cầu năng lực • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan. • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm IT Helpdesk, IT Support hoặc vị trí tương đương. • Có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc đào tạo nhân sự là lợi thế. • Am hiểu Windows, Microsoft Office, Microsoft 365. • Có kinh nghiệm xử lý máy tính, máy in và thiết bị văn phòng. • Có kiến thức về Camera giám sát, Wifi, LAN/WAN cơ bản. • Hiểu biết về Active Directory là một lợi thế. • Kỹ năng giao tiếp, quản lý công việc và xử lý tình huống tốt. • Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và khả năng làm việc độc lập.
Quyền lợi
5. Quyền lợi Thu nhập từ 12M – 18 M, tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Bảo hiểm sức khoẻ PVI; được đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý; cơ hội phát triển trong môi trường IT Outsourcing chuyên nghiệp.